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议少儿图书馆隐性拒借率及解决对策摘 要：现代化的少儿图书馆服务方式提供读者自助式的环境。使其传统服务方式中的拒借率变为隐性。而在工作中，如果采用有效的对策可以揭示隐性拒借率，并降低拒借率 关键词：少儿图书馆 拒借率 对策 中图分类号： G258.7 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０11）０6－0126-03 On Recessive Refusing Ratio of the Book Borrowing in Library for Children and the Strategies to Resolve It Jiang Jie （Panjin City Library For Children， Panjin， Liaoning， 124010） Abstract： Modern library for children provides readers with the self-service environment， so the refusing ratio in traditional service model has become recessive. This paper discussed how to adopt effective strategies to reveal recessive refusing ratio and to reduce it in our daily work. Key words： library for children； refusing ratio； strategy ＣＬＣ number： G258.7 Document code： A Article ID： 1003-6938（20１1）06-0126-03 我国图书馆事业经过几十年的发展，各方面都有了瞩目进步。少儿图书馆也不例外，大部分也采取全方位、多层次的服务，如藏阅结合、开架阅览、自动借还、终端检索和网络资源及服务等，满足了少儿读者需要，但有许多因素往往被人忽略，如拒借率问题逐步淡出人们的视线。拒借率是传统的图书馆读者服务指标，降低拒借率，更好的服务于少儿读者，是我们少儿图书馆的工作目标和方向 1 问题的提出 目前国内各类型图书馆大都采用藏阅结合和大流通的图书借阅管理模式，方便了读者找书和自己选阅，给读者以宽广的阅读环境和空间。图书馆传统的统计评价指标拒借率也发生了改变，其中拒借率问题由传统服务方式的显性变为一部分显性，一部分隐性了。通常显性的拒借直观，明了，当读者用口头或书面形式表达后，图书馆就能根据情况尽最大的努力解决一部分因各种原因引发的拒借。而解决隐性的拒借就不那么简单了。隐性拒借实际是伴随着图书馆对外借阅书刊实行开放式而来的，即它和拒借是同时产生的。［1］隐性拒借的定义为读者未能用口头和书面表达而发生的拒借。隐性拒借需要图书馆的人员通过观察，并对各种数据的统计和分析，多角度、多方面的试测出来，将隐性转换成显性并加以解决 1.1 拒借的原因 1.1.1 少儿图书、读物丢失和破损 少儿图书馆作为公共教育机构，承担少儿图书、读物传递和交流的主要职能。读者基本上都是未成年儿童，图书的丢失率和自然破损往往会比接待成年人的图书馆高，在实际工作中发现，图书破损越严重的往往是流通次数比较高的，而丢失的图书很多也是被人们更为关注的，采购部门也不能及时补充品种，许多图书出版社也没有再版。从而提高了拒借率指标 1.1.2 少儿读者满意率降低 少儿图书馆每年都会投入大量的经费购进新书或新的资源，来满足更多的少儿读者需要。但他们的满意程度又是多少呢?各种各样阅读方式的出现也导致少儿读者到馆率也是逐年降低的，伴随少儿读者的满意率也在降低，而服务情况也是随形式的变化而变的，为什么投入这样大的精力和财力还会出现这样的现象呢，应引起我们的深思 1.1.3 书库管理问题众多 书库管理是最大的矛盾所在，它是整体直接面对少儿读者和家长，和少儿读者的利益需求最为息息相关的公众场所，而在许多少儿图书馆，书库的管理往往不被重视，经常会有图书排架不善，乱架严重，回架缓慢，架标不清，这里有少儿读者的原因，也有少儿图书馆工作人员的原因。这些都会增大拒借率 1.2 “隐性拒借” 1.2.1 传统的拒借统计 拒借率在传统的图书馆工作中是非常重要的，它是衡量图书馆服务水平的主要指标之一。通过它我们能了解到图书馆对读者需求的满足程度，藏书建设合理性，目录组织等工作质量的高低，读者在图书馆未借到的书刊的数量与读者所需借的书刊总数的百分比称为拒借率。拒借通常是以拒借率来表示，即在一定时期内读者到图书馆借书而未能借到的总数