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试论供电企业电力营销管理策略摘 要：电力营销是供电企业的棱心任务。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要建立造应市场的电力营销理念，应了解当前电力营销的现状，正确定位营销管理的思想观念，学习先进经验，结合自身特点，探讨电力营销管理的实施策略井保障实施。本文探讨了供电企业的营销总体策略及具体的实施对策，以期收到良好的社会效益和经济效益 关键词：电力；营销管理；策略；措施 中图分类号：F426.61　文献标识码：A　文章编号：1000―8136(2010)15―0089―03 1　电力营销的概念及电力商品的特点 电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务 电力作为一种商品，其特殊性主要表现在：无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现；非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体；公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，中现供电故障会引起社会经济生活的不稳定；计量特殊性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量 2 电力营销管理发展现状 长期以来，供电企业的电力营销方面在人力、物力，财力的投入上都存在着不足，现代的营销概念也没有形成。当前供电企业的营销现状主要表现在以下几方面： 2.1　营销管理意识淡薄 思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求，要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位，就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来 2.2　设备体系不健全 首先，电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险，系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次，目前用电业务流程程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。另外，加上供电企业基础管理工作不完善，使客户有关信息无法得到共享。一些业务传票无法正常传递 2.3　决策的不科学性 由于目前电力营销就全行业而言，计算机技术的应用还是零散的、低水平的，无法全面深入了解市场，掌握客户资源，更谈不上洞察潜在市场，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成供电企业决策的失误 2.4　营销组织体系不健全 电力营销业高素质的营销专业队伍还一直未能摆脱体制、机制的约束 3　电力营销管理理论探讨 3.1　电力营销管理的总体策略 在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在闰家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高 以环保、调整能源消费结构为契机，即依据我阔现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然。这为电力发展提供了好的机遇。以市场需求为导向，即加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，提高供电企业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点。以需求预测管理为手段，即大力开展需求预测管理工作，引导客户合理用电，提高用电效率，积极推广有利于环保、节能的技术和产品，开拓电力市场。以优质服务为宗旨，即转变观念，增强供电企业职工的服务意识，提高服务质量。以满足客户需求、引导客户消费为中心，即要做好全方位的服务，引导客户使用高效洁净的电能，提高生活水准。以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向。即现阶段以潜力很大的市政、商业、居民为电力市场开拓重点，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，即采用积极的措施来稳定市场很重要，以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效益和适当的经济效益 3.2　营销管理的思想定位 (1)必须要明确的是，电力营销应当采取以市场为导向的管理模式，把电力营销定位为核心业务。电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要 (2)电力营销的开展应以电网为基