培训政策与程序云天楼版.doc.doc

Standard Procedure政策与程序 Position职位: 全体员工 Dept部门经理： Department部门：公司总经办培训部 Date日期：2009年 月 日 GM Approval总经理批准： Code序号：SOP—HR—042 Task任务：培训管理条例 09年4月16 日 修订人：潘佳磊 目的 科学规范云天楼实业有限公司的培训制度。 程序: 一、要求 1、各部门培训督导、在部门经理的领导和人力资源部的指导下全面负责本部门的培训管理工作。 2、人力资源部负责安排、管理统一的培训项目并参与督导各部门的内部培训。各部门应在每月25日前把每月培训计划及培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，以便人力资源部进行监督与统一管理。如培训计划等有所变化，各部门须及时通知人力资源部培训负责人。 3、各部门应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知员工参加培训。 并把培训情况报人力资源部。员工应按所安排的时间参加培训。 4、培训期间需要登记考勤，不得无故缺勤。凡迟到、早退或不到者，人力资源部部将按照《考勤制度》给予相应的处分。如果特殊情况不能参加培训，应在接到通知后24小时内向人力资源部递交由部门负责人批准的请假报告，经人力资源部审核以后，参加下一期培训。 5、在培训过程中，如发生场所等冲突现象，可随时由培训主管做统一协调。各类培训工作都应有记录，以便对员工的受训情况进行跟踪。 6、每次课程结束后，人力资源部将安排评估。效果考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查。岗位抽查指人力资源部就所讲授的课程内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。书面考评，根据考评情况给予评分。 7、人力资源部将建立员工培训档案，记录员工所接受的培训课程，考评成绩等。此培训考评结果将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据。 8、人力资源部要指导部门在培训前抓好培训需求分析、培训计划设计、培训老师选聘三大环节，培训实施中要抓好检查与反馈评估，培训后要抓好实际应用这一环节，加大对各部门培训的检查和考核力度，做好培训前有计划、培训实施中有检查、培训后有考核和评估。 二、培训过程流程图 1、培训资料库：建立培训资料库的目的是储存所有的培训资料和信息。本库归人力资源部维护并保管。任何的更新都必须提交到人力资源部，有人力资源部相关人员来亲自更新。包含的内容有：培训的内容，培训对象，使用的培训资料，培训师资，对每项培训各需要多长时间，等内容。 2、培训师团队：建立一个培训师团队的记录表，用来记录每位培训师的培训经历，包括建立外聘培训师的档案，他的内容归人力资源部维护并保管。表中的信息由人力资源部的相关人员如实填写。人力资源部在做培训计划时，可以参考每位培训师的经历来安排。 三、培训类别 1、新员工入职培训 人力资源部应根据“先培训、后上岗”、“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的培训和引导，旨在增强素质，磨练技能，使新员工迅速溶入酒店环境，尽快与酒店的发展同步提高。 2、专题培训 人力资源部应结合各部门的日常工作检查、员工谈话记录，总结各部门各层级员工在日常工作中存在的服务问题和培训需求，根据酒店营业淡、旺季情况分别有计划性地开展有针对性的专题培训。 3、基层管理人员培训 人力资源部应根据酒店管理精神，有计划性、系统性地组织开展关于提高基层管理人员管理技能、转换工作观念和意识的培训课程，提高基层管理人员学习管理下属的方法和技术，使基层管理人员在思想认识和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升。 4、中高层管理人员培训 管理工作的理念和思路日新月异，中高层管理人员培训方式主要通过两方面：一是外派企业骨干跨省、市到著名酒店考察、参加国内行业组织的考察团，进行交流学习，了解管理前言；二是组织中高层优秀管理人员参加温州饭店行业组织的国际国内著名酒店培训师专题讲座，学习最新的管理理念和培训技巧。 Standard Procedure政策与程序 Position职位: 全体员工 Dept部门经理： Department部门：公司总经办培训部 Date日期：2009年 月 日 GM Approval总经理批准： Code序号：SOP—HR—043 Task任务：新入职员工的培训程序 09年4月16 日 修订人：潘佳磊 目的： 使新员工在上岗之前对酒店有全面了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识。 政策与程序： 一、新员工入职培训的程序 1、了解新员工背景资料，并初步确认培训方法。 2、确定培训时间，提前3日发培训通知。 3、准备相关表格。入职培训签到表、新员工入职培训评估表。 4、开展培训课程。 5、填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。