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（王一名谈管理系列文章 81） 传统企业如何转型互联网 （作者：王一名） 大家好，今天是星期三。 今天最大的新闻，是巴西世界杯，德国队以7:1狂胜巴西，昔日冠军惨遭羞辱。 事情的经过是这样的： 默克尔来华访问。 李克强：巴西队2002年曾经4:0羞辱过我们。 默克尔：放心，我们今晚给你们报仇，需要进几个？ 李克强：7.1，我党生日，你看……？ 默克尔：我懂了！ 于是，巴西悲催了。 德国是真不给东道主留面子，在人家家门口办这种事。不过，咱国家队终于可以出一口恶气了：小样儿的，你也有今天？！ 不过，名哥转念一想又发愁了：这要是让德国队踢中国队，会不会踢个28:0呢？ 开个玩笑，名哥当然不会为这事发愁，因为名哥几乎从来不看足球。本届世界杯到现在为止，一场球都没看过。昨晚本来想熬夜看球来着，想想今天还得到济南走一趟，算了。 足球是小事，生存是大事。 巴西的失败告诉我们，无论你曾经多么强大，都最好当成过往烟云。互联网时代，随时会冒出个黄毛小子灭了你。 所以，今天，我们谈的话题还是传统企业如何转型互联网。 在这个问题上，传统企业真是一点也不能沉醉在过去的牛逼中了，否则，今天的巴西就是明天的你。 昨天给大家介绍的是一个著名的淘品牌——裂帛如何成功。 那作为淘宝平台的运营方，对于传统企业转型互联网又有什么看法呢？ 对此，阿里巴巴集团总参谋长曾鸣给出了一个非常简单的框架。看完之后，名哥觉得总参谋长的称号还真不是浪得虚名，简单，易懂。很多分析互联网的文章说的很复杂，这本身就跟互联网的精神相违背了。 曾鸣认为互联网化就三步： 第一步，在线。 什么叫互联网？互联网就是利用技术尽可能把所有人、所有事情在任何时间、任何地点都联结在一起。所以首先你得触网。在线，是任何一个企业走向互联网化必须经过的一个步骤。淘宝十年前最早起家的时候，就是网上的一个义乌小商品市场，变成在线行为而已。那么余额宝在短短六个月不到的时间里面做到7000 多万用户、5000 多亿销售额，凭借的是什么？就产品本身来说，并没有特别大的创新，它的最大突破是利用互联网渠道进行了销售和服务，把传统的基金完成了在线的展现。所以对于很多企业来说，在线是非常重要的第一步。你公司内部的产品、服务、流程，有多少环节需要往互联网上搬，要考虑清楚，这在未来是一个非常基础的要求。 名哥点评：这一点容易理解，在营销上有一句话，无限接触客户，就没有竞争对手。让客户随时随地的找到你，看到你，走近你，选择你，喜欢你。这在以前做起来是不容易的。一方面是成本的因素，一方面是技术的因素。但现在这个问题解决起来就容易的多。 以名哥的为例，大家知道，名哥是做培训的。以前培训中存在的一个很大的问题是，课程讲完之后，老师夹包走人。学员对课程掌握的情况，运用过程中遇到的问题，双方很难再有进一步的交流。微信很容易解决了这个问题，名哥的微信公众号“王一名”（微信号：wangyiming365）运作以来，通过每天发文章，把自己对管理的认识，业界的优秀做法跟大家做分享，让学员，粉丝可以在这里不断地获取新的资讯，提升自己。也可以给名哥提出自己的看法，帮名哥改进课程体系，这让师生彼此都获得了价值。按照曾鸣的说法，实际上是把售后服务（也包括市场开拓，因为不少客户都通过名哥的文章找到名哥）放到了微信上，实现了这两个环节的“在线”。 曾鸣认为互联网化的第二步是互动。 以前的传媒技术，报纸、广播、电视，核心技术都是单向传播的。互联网是一次大的技术革命，所有的交流都是双向的，而且是实时的，不是滞后的。 比如，现在有很多的手机视频，你一边看电视，一边就可以发评论，你还可以建群组讨论。对于年纪稍微大一点的人来说，这种看电视的行为很古怪，但是对于90 后，这样一种完全互动情况下的浏览行为，或者说一边评论一边看视频的行为，才是他们觉得正常的行为。所以互动提供了非常大的潜力。 你的产品当中有没有互动的环节，特别是实时互动的环节，今天变得非常重要。为什么互联网企业强调“尖叫产品”？最重要的是所有互联网产品和服务都会实时得到用户反馈。互动让你第一次实实在在地可以接触到你的客户，并且对他们进行直接的服务。 大家一般讲电子商务，提到最多的是渠道。渠道的缩短，节约了成本。但是电子商务的最大价值不在于成本节约，而在于你第一次知道了，谁是你的客户。淘宝每天上来1 亿客户，我们很清楚地知道他们是谁，他们在哪个地方上网，家在哪儿，送货往哪儿送，甚至过去七天他们看过哪些网站。一个传统的销售企业，通过四级分销之后，只知道进来多少货，压根不知道是谁买了你的货。所以在线和互动带来的最大价值是可以第一次跟用户面对面直接互动，以及体验的提升。你知道他是谁，你知道怎样改进服务，所有这些都是基于数据。 名哥点评：互联网企业一定是有温度的。购买你产品的，只能说是用户。参与到你产品的研发、生产、销售中