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头脑风暴法 头脑风暴法的概念 头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法。 头脑风暴法的用途 头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很大。使用头脑风暴法可引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题。 头脑风暴法的应用步骤 头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段： 准备阶段 首先，要确定头脑风暴会议的组织者，明确阐述会议的目的。搞头脑风暴法目的在于为与会才创造一个激发思想火花的氛围，让与会者都能“眉头一皱，计上心来”，积极发表自己的意见和看法，做到知无不言，言无不尽。 2、引发和产生创造思维的阶段 在这个阶段，首先质量管理的领导者、推进者，应熟悉并重温头脑风暴法的意义、精神实质和做法。在这个阶段，要注意下列几点： 与会者都是平等的，无领导和被领导之分； 与会的成员依次发表意见； 成员可以相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点； 要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来； 持续到无人发表意见为止； 将每个人的意见重复一遍。 3、整理阶段 将每个人的观点重述一遍，使每个成员都知道全部观点的内容；去掉重复的、无关的观点；对各种见解进行评价、论证。最后进行集思广益，按问题进行归纳。 系统图 系统图的概念 系统图能将事物或现象分解成树枝状，故又称树型图或树图。系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需要考虑它下级的相应手段（参见图2.2-1）。这样，上级手段成为下级手段的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成系统图，就能对问题有一个全貌的认识，然后从图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。 系统图的分类 在系统图法中,按层间关系可以分为两大类：一类是把组成事项的展开为目的——手段的关系，称为“因素展开型”；一类是把为了解决问题和达到目的、目标的手段、措施加以系统地展开，称为“措施展开型”。 (三) 系统图的主要用途 新产品研制过程中设计质量的展开; 制订质量保证计划,对质量保证活动进行展开; 与因果图结合使用; 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。 (四) 绘制系统图的一般步骤 1、确定具体的目的或目标 要把应用系统图最终要达到的目的或目标，明确地记录在卡片上。在确定具体的目的或目标时，应该注意： 为了使任何人都能一目了然，必须把目的或目标的名词或短文以简洁的形式表示出来。 在为达到目的、目标过程中，如果存在着制约事项，必须予以指明； 确定目的、目标时，首先，要对已经确定的目的、目标，问几个“为什么？”，也就是“为什么要实现该目的、目标？” 在确认了更高一级水平的目的、目标之后，还要确认原目的、目标是否恰当。 2、提出手段和措施 为了达到预定的目的、目标，必须召开会议，集思广益，提出必要的手段、措施，并依次记录下来。提出这种手段、措施，有几种方法，可供参考： 从水平高的手段、措施开始，按顺序边想边提； 先提出被认为是最低水平的手段、措施，一边编组，一边按顺序提出较高水：平的手段、措施； 不管水平的高低，按随意想到的方式，提出手段、措施。 至于采用哪种方法，要视具体情况而定，不能一概而论。 3、进行评价 要对提出的手段、措施一一进行评价，每项手段、措施是否适当，可行或是否需要经过调查才能确认。在有限制事项时，也要对该限制事项进行评价。 评价必须通过调查，才能明确是○型（可行）还是×型（不可行）。在进行评价时，需要特别注意： 不要用粗浅的认识进行评价，轻易否定别人的手段、措施； 对这些手段、措施，要反复推敲、思考和调查，有许多措施初看是不行的，实践证明是可行的； 愈是离奇的思想和手段，愈容易被否定。但是，实践证明，当离奇的思想和手段、实现后，往往效果更大，因此更要慎重； 在进行评价的过程中，往往又会出现新的设想，要不断补充、完善。 4、绘制手段、措施卡片 把经过评价后提出的手段、措施，用通俗易懂的语言写在一张张卡片上。 5、形成目标手段的系统展开图 摊开一张白纸，把绘制的目的、目标卡片放在纸的左侧中间，如有限制事项时，把这一限制事项记在目的、目标卡片的下方。 对目的、目标卡片提出一系列问题： 问题I：为了实现这个目的、目标，需要采取什么手段、措施？ 从绘制的手段、措施的卡片中，找出能回答这