新建客户经理管理办法.doc.doc

市场开发客户经理工作管理办法 （新建居民用户） 为了明确新建小区客户经理工作内容及要求，确保新建用户市场开发工作的正常开展，特制定本办法。 新建客户经理工作内容 按部门要求做好新建小区用户开发的前期工作。包括：小区土建情况及交房时间，相关管线引入情况，用户报装意向等。 按部门确定的年度开发计划现场勘查，协调相关人员制定出设计方案及概算。 负责做好与小区房开公司配套安装管道燃气的前期准备工作。包括用户宣传手册，与房开公司洽谈报装内容。 项目立项后负责拟订与房开公司签订安装合同的初稿并上报部门主管。 按部门要求做好报装用户的收款工作。 负责施工图设计的督办。 负责配合做好工程施工、竣工验收，负责组织通气点火、用户移交等工作。 做好用户开发的资料收集汇总分析工作。 新建客户经理工作要求 新建用户开发前期准备工作。 （1）、负责按部门制定的年度开发计划收集用户资料，按时、按质上交部门； （2）、按规定时间完成现场勘查及设计方案、概算的督办； （3）、按部门要求做好与房开公司开发用户的前期准备工作，资料齐备，并符合部门的要求； 2.项目立项等相关工作。 按部门要求做好项目审批，并拟订安装合同初稿符合部门的要求。 按部门要求做好小区房开公司转款工作，确保回款工作及时完成。 3、施工图设计工作的督办： 确保施工图设计按规定时间完成。 4、工程施工、竣工，通气点火及用户移交： 按工程部的要求配合做好工程施工及验收的相关工作； 协调工程、生产运营、客户服务各部门组织做好通气点火、用户移交等工作； 5、资料收集及汇总、分析： 按部门要求做好用户开发各项资料的收集汇总工作；（包括项目开发前期准备资料、用户报装、工程施工、点火通气、用户移交） 建立用户档案台帐； 每月汇总并提出分析意见。 新建客户经理工作标准 1、新建用户开发前期准备的工作标准： （1）市场调查： 按部门的市场调查表开展用户调查，必须在规定时间内完成。填报信息不能漏项、错报、虚报，部门抽查合格率100%。 （2）现场勘查及设计方案、概算的督办： 部门确定开发目标后，客户经理1个工作日内须下达现场勘查单，3个工作日内组织、协调及完成设计方案及工程概算。 （3）项目开发的前期准备： 按部门要求做好与房开公司洽谈项目报装工作，并准备好用户宣传手册，确保项目开发顺利进行。 2. 项目审批、草拟合同及施工图设计督办的工作标准： 项目概算完成后1个工作日填报审批，完成后1个工作日内将合同初稿交部门主管。 合同签定后1个工作日内向设计所派发《燃气管道项目施工图设计单》，并督促设计部门按时完成。 3. 收取工程款及下达工程施工的工作标准： （1）合同签订后按合同约定时间内完成转款工作。确保项目按时回款， （2）按部门要求，1个工作日内向工程部下达施工任务。 4.工程施工、竣工，通气点火及用户移交的标准： （1）协助项目工程施工： 按工程部规定的时间协调业主做好项目现场交底、用水用电、材料堆放的工作，并做好施工过程中需要协调、解决的相关事宜。 （2）项目竣工验收： 按工程部规定的时间通知业主按时参加竣工验收，并按时做好水电结算等工作。 项目通气点火： 按部门要求1个工作日内向生产运营部下达燃气管线碰头置换通知；1个工作日内向客户服务部下达点火通知书，并按工作部门的要求做好相关协调工作。 用户移交： 项目通气点火工作结束后5个工作日内，按客户服务部要求做好用户资料的收集、汇总、整理及办理完成用户移交工作。 5.资料收集、汇总及分析的工作标准： 用户开发结束后须在1个工作日内做好用户台账的建档工作，每月25日收集、汇总当月用户开发的相关资料，并提出分析意见上报部门。 新建客户经理考核办法： 1、（12）未在规定时间内完成市场调查的，逾期一天扣2分，原则上不超过三天，超过三天扣12分；填报信息漏项、错报、每项扣1分。信息虚报扣12分。 2、（4）未按规定时间下达现场勘察单，扣1分；未按要求组织、协调及完成设计方案及工程概算的，每项扣1分。 3、（6）未按要求做好与房开公司洽谈的资料准备工作，扣2分，因资料准备不充分影响洽谈的，扣6分。没有做好洽谈记录，扣4分，记录不全，扣2分。 4、（4）未按要求将合同初稿交部门的每次扣1分； 5、（10）未按合同要求完成用户报装收款的工作方案的，每项扣2分。 6、（8）合同签订后未按要求派发《燃气管道项目施工图设计单》并督促设计部门按时完成的，每次扣1分。 7、（10）未能按要求完成收款工作的，扣10分。 8、（6）未按要求向工程部下达施工任务的每次扣3分。 9、（6）未按要求协调做好现场交底、用水用电、材料堆放等事宜得，每次扣1分； 10、（6）未按要求配合工程部做好验收工作的，每次扣3分。 11、（8）未按要求向生产运营部下达点火通知书，每次扣2分；未按要求做好通气