某物业公司质量手册.doc.doc

XXXXXXX集团物业管理公司 质量手册 wwp-1-01 　版次号：A/0　　　　　　　　　　第1页　共３３页　　　　生效时间2001.10.17 ０．２　修订记录 原版次号 修改日期 章节号 修订摘要 修订人 批准人 XXXXXXX集团物业管理公司 质量手册 wwp-1-01 　版次号：A/0　　　　　　　　　第2页　共３３页　　　　生效时间2001.10.17 发布书： 本公司根据ISO9001：2000《质量管理系统――要求》编制本《质量 手册》。 本手册经审核，确认符合国家有关质量政策、法令、法规的精神，符合本公司实际,现批准发布。 本手册是本公司质量管理系统运行中必须遵守的纲领性文件，其他文件不得与此相矛盾。 本手册的各项规定，公司各部门全体员工必须严格执行。 本手册从批准之日起执行。 XXXXXXX集团物业管理公司 质量手册 wwp-1-01 　版次号：A/0　　　　　　　 　第3页　共３３页　　　　 生效时间2001.10.17 目录 章节号 标题 页码 0.1 封面 o.2 修订记录 0.3 发布书 0.4 目录 1.0 总则 1.1 公司简介 1.2 质量手册的目的 1.3 质量手册的范围 1.4 质量手册的管理 2.0 引用标准 3.0 定义和术语 4.0 质量管理系统 4.1 一般要求 4.2 文件化要求 5.0 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 客户要求重点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责与沟通 5.6 管理评审 6.0 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 设施设备 6.4 工作环境 7.0 产品实现 7.1 产品实现流程的策划 7.2 与客户相关的过程 7.3 设计与开发 7.4 采购 7.5 生产与服务作业 7.6 检验、测量与试验设备的控制 8.0 测量分析与改善 8.1 简述 8.2 测量与监控 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改善 XXXXXXX集团物业管理公司 质量手册 wwp-1-01 　版次号：A/0　　　　　　　　 　第4页　共３３页　　　　 生效时间2001.10.17 1.0 总则 公司简介： XXXXXXX集团物业管理公司位于东莞市篁村区宏远工业区，于1994年3月15日成立，是XXXXXXX集团的全资子司。公司下设办公、保安、财务、工程、垃圾场等5个管理部门和沿河路、金丰商场街、宏远花园等管理处，为商品住宅提供专业化、系统化的管理与多方面、多层次的服务项目：包括公共卫生清洁管理，安全管理，公共设施、设备维修保养，高层住宅蓄水池的定期清理，绿化物，排污设施设备维护管理，代收、代交各类费用等。 企业资质等级：三级 资质证书编号：粤物管证字第1000019号 法人代表：刘伟权 电话: (0769)2816338 传真: (0769) 2414887 (0769)2412773 网址:www.winnerway.con 质量管理体系:ISO9001(2000)版 质量方针:完善管理,竭诚服务;追求效率,勇创一流. XXXXXXX集团物业管理公司 质量手册 wwp-1-01 　版次号：A/0　　　　　　　　 　第5页　共３３页　　　　 生效时间2001.10.17 质量手册的目的 1.2.1 本《质量手册》规定公司的重量方针、质量目标和所有质量管理的要 求，是公司质量管理系统的纲领性文件。 质量手册的范围 1.3.1 本《质量手册》覆盖宏远物业为业主、使用人提供的所有服务产品。 本《质量手册》用作外部质量保证，并按照ISO9001:2000的质量管理模式，向业主、使用人和第三方提供证实。 本《质量手册》用作外内部管理，是宏远物业每一位员工在质量管理 系统运行中必须遵循的准则。 质量手册的管理 制定 管理者代表负责组织《质量手册》的制定，并确保《质量手册》所描述的质量管理系统符合ISO9001:2000的要求。 修订 为反映质量管理系统的实际情况，可适时地对《质量手册》进行修改 《质量手册》的修订状态通过“版本号/修改次数”来体现，其中“版本号”表示手册的发行版本，从“A”开始;“修改次数”从“0”开始，《质量手册》每修改一次，即由