第十一章政策和投诉试卷.docVIP

旅游政策与法规单元测验 ——政策篇和旅游者权益与投诉 单项选择题 1、以下内容表述正确的一项是：A A 被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复 B 旅游投诉机关决定是否受理的期限是15日 C 旅游投诉的时效是90天 D 旅游投诉机关在受理之日起180天内审理终结 2、受移送的旅游投诉机关，认为受移送的案件依照规定不属于其管辖的，应当报送上级旅游投诉管理机关 C 。 A 移送管辖 B 转移管辖权 C 指定管辖 D 行使管辖权 3、级别管辖是指划分 B 旅游投诉管理机关之间处理投诉案件的分工和权限。 A 同级 B 上下级 C 各级和同级 D 各级或同级 4、《投诉规定》并未将 A 作为做出决定的必经程序。 A 做出处理决定，制作处理决定书 B 给违法旅游经营者行政处罚 C 及时将受理决定通知被投诉者 D 调解 5、旅游投诉的投诉者是 __D____。A导游人员 B旅行社 C旅游经营者和有关服务单位 D旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者 6、消费者权益中求偿权的求偿最基本最常见的方式：C A 重做 B 赔礼道歉 C 赔偿损失 D 恢复原状 7、国家承担行政保护的有关行政执法机关的主要部门：A A 工商行政管理部门 B 技术监督管理部门 C 卫生监督管理部门 D 旅游行政部门 8、以下不属于经营者的义务：D A经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂公示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。 B 尊重消费者认识权利 C 承担“三包” D 将商品赢利情况公示消费者 9、经营者损害消费者权益应承担的刑事责任有：A A 经营者提供的商品或服务，造成消费者或者他人人身伤害或者死亡； B经营者提供的商品或服务，造成消费者经济损失 C经营者提供的商品或服务，造成消费者精神痛苦 D经营者提供的商品或服务，造成消费者名誉受损 10、根据《旅游投诉暂行规定》， 旅游投诉管理机关只能对 损害投诉者权益的 C 给予行政处罚。 A 旅游者 B 旅行社 C 旅游经营者 D 任何人 11、根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则A A 以事实为依据，以法律为准绳 B 过错责任原则 C 调解自愿原则 D 证据充分原则 12、以下关于投诉受理说法正确的是：B A 受理投诉应对案情作出判断 B 不予受理的案件应当在7日通知投诉者，并说明理由 C 投诉状书写不合格， 旅游投诉管理机关可以不予受理 D 超过投诉时效仍可受理 13、以下关于经营者义务说法正确的是：A A 对可能危及消费者人身安全的商品，应当向消费者作出说明 B 有标明经营者真实家庭住址的义务 C经营者可以没有接受消费者的监督的义务 D 消费者索要的任何证明，经营者都必须出具 多项选择题 1、受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有B和C受尊重的权利。 A 人身安全 B 人格尊严 C 风俗习惯 D 自主选择 2、求偿权的范围包括（ ABD）A人身权受到侵害　B财产损失 C丢失的没有享受的产品　D消费者因人身伤害而造成的精神损失 3、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事＿AC＿。 A推荐商品和服务 B支持消费者提起诉讼? C商品经营和营利性服务 D消费信息和咨询服务 4、投诉状应记明的情况有（ABC ）A投诉者的基本情况　B被投诉者的基本情况 C投诉请求事的依据和理由 D被投诉者的过失和错误 5、根据《旅游投诉暂行规定》，以下说法正确的是AD A投诉者有权了解投诉的处理情况； B有权——； C有权——； D有权放弃或变更投诉请求。 6