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白电产品物料培训资料 一、白电维修配件的请购流程 1、分公司服务部根据销售机型及易损配件的实际情况，随时在协同办公系统里请购，冰箱和洗衣机物料分开填写请购单。 2、电器公司用户服务部审核人员收到请购单后，如果配件仓有请购单所列配件，则在当日24小时之内发出，并在协同系统里回复发料情况。 3、电器公司用户服务部发放配件的要求： （1） 配件包装：电器公司用户服务部对无明显特征的物料做出标识，通过物流公司运输配件时，必须要求物流公司严格按质量规范对配件进行包装，尤其是对易损件的包装，保证配件在正常运输过程中不被损坏。 （2） 对配件请购、包装、发运等相关单据妥善保管，做到有据可查。 4、分公司服务部提取配件的要求： （1） 现场检验：分公司服务部在接收电器公司用户服务部发运的配件时必须在提货处现场检验（特别注意贵重及易损配件），发现破损、少件的情况必须让承运方现场确认，并立即将相关有效证明单据（有承运方公章）以传真方式转电器公司用户服务部，由电器公司用户服务部向承运商索赔。 （2） 跟踪：当发往分公司服务部的配件7天内未收到时，应及时反馈给电器公司用户服务部，以便电器公司用户服务部对发运的配件进行跟踪。 （3） 分公司服务部须及时提取配件，经查询配件到达3日内不提取视为配件已完好无损的到达。 5、提取确认 （1） 分公司服务部必须在收到配件后2天内给予确认。 （2） 如分公司服务部在提取配件后无故不予确认，则视为默认完好无损收到确认书中所列配件；连续两次不确认的，电器公司用户服务部报总部用户服务部相关领导，由总部用户服务部按规定处理。 二、白电产品可理赔物料的理赔流程 （一）、白电产品可理赔物料 1、冰箱可理赔物料 压缩机、电脑板（EP系列电脑板除外）、温控器、蒸发器（冷冻室）、电磁阀。 2、洗衣机可理赔物料 （1）、半自动或双桶洗衣机：洗/脱电机、洗/脱定时器、电容器； （2）、全自动洗衣机：电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、电容器。 （二）、理赔物料的分类 1、A类物料（供应商理赔物料） 判定标准:a.物料生产日期在包修期内；b.无人为故障；c.有质量问题。 2、B类物料（集团理赔物料） 判定标准:a.以物料生产日期为准，超出供应商理赔期限6个月内；b.无人为故障；c.有质量问题。 （三）、理赔物料返电器公司用户服务部要求 1、凡需返电器公司用户服务部的白电可理赔物料，一般情况下要求从换下来之日起30天内全部退回（以邮戳或《货物搭载清单》上日期等其他有效日期为准），当距离供应商理赔期限最后两个月的理赔料必须以快件方式尽快返回。 2、不论是A类物料或是B类物料都不需要提供用户资料。只需在理赔物料上粘贴《白电理赔物料故障检测报告单》, 《白电理赔物料故障检测报告单》中每一项都必须填写清楚和完整且粘贴时不能覆盖理赔物料的生产日期。 3、将理赔物料按A、B类分别填写《白电理赔物料可冲帐确认书》,确认书必须与实物同步到达或者提前到达，且确认书与实物必须一一对应、无一差错。 4、A类物料和B类物料必须分开包装并注明类别。 5、分公司与承运商签订运输合同时，要确定运输过程中损耗理赔方式，发料时要填写《货物搭载清单》。 （四）、电器公司用户服务部提取确认及入库 1、电器公司用户服务部要以《货物搭载清单》为依据进行现场验收，确认理赔物料的状态是否完好，有无运输损坏情况。并在《货物搭载清单》上注明返厂理赔物料的损耗情况，分公司凭《货物搭载清单》上的确认情况与运输商结算运输费用。同时把验收结果记录保存好,在后期整理理赔物料及相关资料时把验收结果填写在《白电理赔物料可冲帐确认书》第二栏中。 2、电器公司用户服务部填写《分公司返回理赔物料登记确认表》，即接收理赔物料原始记录。 3、厂家在《分公司返回理赔物料登记确认表》中确认后，由电器公司用户服务部填写《白电理赔物料可冲帐确认书》第三栏。 （五）、理赔及冲帐 1、A类料（全额理赔料）: 厂家确认理赔的，电器公司将该批分公司理赔明细（各分公司冲账确认书）反馈集团总部，集团总部据此通知分公司。分公司根据通知从B仓将此物料销售给集团并开具增值税专用发票（金额与集团总部通知相符），根据发票金额开具转单至集团总部（具体账务处理与彩电全额理赔料同）。集团总部收到分公司转单及发票后，开具等额增票给电器公司。 厂家确认为人为故障不可理赔的，电器公司应在冲账确认书