XX酒店公寓项目客房服务物业服务详细服务文件,投标文件,投标模板汇编.docx

第一节、服务标准一、卫生标准（一）客房卫生标准1、门：包括门面、门顶、门锁、门把手、闭门器、安全扣干净、无灰尘、无杂物，使用正常。2、壁柜：包括衣钩、衣架，墙面、不锈钢干净无灰尘。3、电视柜：上下、内外干净无灰尘。4、电视机：干布擦，包括外壳、底座屏幕、电线、遥控器干净无灰尘。5、写字台：包括写字椅、玻璃上下干净无灰尘，无杂物。6、台灯：包括灯罩、灯泡、灯杆、灯座、电线干净无灰尘，使用正常。7、电水壶：表面干净，内部干净无水垢，使用正常。8、茶几：包括上下、内外干净无灰尘，无水渍。9、茶杯：干净无灰尘，无水迹，无破损。10、沙发：干净无灰尘，无污迹，无破损。11、窗户：包括玻璃、纱窗、窗台、窗扣干净无灰尘，无污迹。12、窗帘：干净无灰尘，无污迹，窗帘钩使用正常。13、床头灯：干净无尘，使用正常。14、床头板：包括玻璃上下、立柱干净无灰尘。15、电话：包括电话线、听筒底部、表面、按键干净无灰尘，使用正常。16、墙壁：包括墙面、地角线、电源插座无尘，无水迹。17、床：床形整齐，布草干净，无破损，摆放到位，干净，无污迹。18、地毯：干净无杂物，无线头，无烟痕。19、梳妆镜：干净无尘，洁净明亮。20、玻璃门：包括门把手、里外干净无尘，无水迹。21、口杯：干净无水迹，无破损。22、面盆：包括水龙头、立柱干净无水迹，镀金件光亮，下水口无黄迹。23、毛巾架：干净、光亮、无松动。24、淋浴头：包括水龙头、淋浴头、输水管、淋浴盒干净无水迹，无损坏。25、马桶：包括马桶盖，水箱底座、内部干净无水迹、无黄渍，使用正常。26、垃圾桶：内外干净，无杂物，无污渍。27、地面：干净无水迹，无毛发，无杂物。28、房间日用品：包括卫生间，摆放整齐，配备齐全。（二）会议室、水疗中心卫生标准1、茶水柜表面、侧面、边角无污渍；擦布摆放整齐；茶水杯的内壁外壁无污渍痕迹，统一摆放整齐；茶叶、咖啡等摆放整齐。2、会议桌、办公桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐。3、室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不能出现蜘蛛网。4、地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋。5、地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐。6、墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物。7、卫生间清扫保洁时，门口应放置“正在清洁中”的标识牌。8、恭桶、便池无污渍、无异味。9、垃圾筐内垃圾不超过垃圾筐的1/2。10、天花板、墙壁、灯罩、镜子、台面、隔断门、大门清洁无污渍、水迹。11、面盆无污渍、水迹。12、面盆下的水管、墙边、墙角擦拭干净、无污渍。13、卫生间保洁做完后将所有物品放置门外，从里到外将地面清洁一遍，保证地面干净无污渍。14、卫生间不能有异味，清新剂少量喷放。二、客房及会议室、水疗室保洁服务标准（一）客房清洁标准化1、毛巾分色摆放及使用红色：擦拭恭桶、小便池；蓝色：擦拭窗台、窗槽、踢脚线、桌椅脚；绿色：擦拭开水器、水槽；白色：擦拭办公桌椅、柜面沙发、茶几。净布：皮质沙发、家具、木质地板打蜡；2、保洁后的卫生间客用品补充齐全、镜面光亮、台面、金属器件无水印、杯具光亮无水迹，垃圾桶距离墙面10公分，卫生纸叠成三角型为2公分，纸架干净无尘土，地面干净无毛发，无异味。3、保洁后的床头柜标间电话在中间床头柜左上角与边齐、电话线盘起、环保牌与电话并排、遥控器放在环保牌下方、便签夹放在电话的下方以床头柜边齐、便签纸5张、1张内部电话联系卡、圆珠笔一只店标朝上。4、保洁后的酒柜台（根据实际甲方要求）补充物品：矿泉水2瓶、红茶叶2袋、绿茶叶2袋、固定物品：直升杯2个、电水壶一个托盘干净，杯具干净无水迹，无手印，电水壶内外干净无水垢，壶托线盘起。5、工作车客用品数量配备（根据实际甲方要求）标准：矿泉水20瓶、拖鞋10双、抽纸2盒、卫生纸4卷、小垃圾袋20个、沐浴液10个、洗发液10个、护发素10个、浴帽10个、护理包10个、卫生袋10个、小香皂10块、红茶10袋、绿茶10袋。小床单10个、小被罩10个、大床单2个、大被罩2个、枕套10个、浴巾10条、地巾5条、毛巾10条、小方巾10条。配备不同颜色4块抹布和2块白布、一块口布布，红色擦尘、蓝色擦面盆、绿色擦恭桶、紫色擦地面。提示：抹布必须按规定使用，用完后分开摆放，进行消毒以免交叉感染，更换时已旧换新。（二）清洁、消毒剂使用作业规程1、洗洁净（1）适用范围：适用于清洗瓷砖、地面、洗手池、各种防水台面墙面及隔板的日常清洁，特别是在有油渍位置的使用。（2）使用方法：将洗洁净洒在所要清洁部位，用抹布擦试去污，再用清水清洗干净。2、84消毒液（1）适用范围：适用于物品表面、地面、卫生洁具等的消毒。不宜用于空气、金属制品和有色织物的消毒。?（2）使用方法：物品表面：用1：200——1：100倍（消毒剂:水）稀释的84消毒液喷洒或擦拭表面，保持