质量方针目标管理程序.doc.doc

二阶文件 质 量 方 针 目 标 管 理 文件 编号 QD-PZB-025 修订记录 生效 日期 年 月 日 修订版次 修订日期 版次 V1.0 批准 审核 编写  文件编号 QD-PZB-025 版次 V1.0 文件名称 质量方针、目标管理程序 编写 王立春 密级度:□机密 ( 保密 起草: 签名： 初审人： 签名： 标准化审查： 复审：(请以下(的事业部/中心/分公司/部门/岗位进行复审) 部门/岗位 审 签名 日期 部门/岗位 审 签名 日期 总经办 □ 品管部 □ 行政人事部 □ 国外营销部 □ 国内营销部 □ 财务部 □ 会计部 □ 制造中心 □ 计划部 □ 采购部 □ 研发部 □ 工程部 □ 仓储部门 □ 批准人： 签名: 日期： 更改记录 版 次 更改内容 修订人 生效日期  文件标题 质量方针、目标管理程序 编 写 王立春 审 核 文件编号 QD-PZB-025 方针/方针的引用 方缆全局、有利竞争、切实可行、闭环管理。 目的和范围 2．1 目的 加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。 2．2 适用总范围 本程序适用于本公司各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作。 职责 3．1 总经理负责策划、制定并颁布实施质量方针、目标。 管理者代表负责质量方针、目标的经常管理。 品质部负责协助总经理搞好质量方针目标的调研和意见征集，按总经理意图提出关于质量方针、目标的建议草案。并负责质量方针、目标的日常管理。 各部门负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并将其在自已所管辖范围内进行展开，提出具体的工作方针和工作目标。 措施和方法 4．1 质量方针、目标的制订 4．1．1 策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程。 4．1．2 调研 质量方针目标在市场调研基础上产生，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平（产品水平、管理水平）、行业中赶超的目标（行业极度具竞争力企业）的质量方针和目标。由品质部提出“关于质量方针、目标的调查研究报告。” 4．1．3 征集意见 本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标。应广泛听取各方面的意见和建议。由品质部负责征集并汇总群众意见。 4．1．4 草案 由总经理、管理者代表及有关人员，对草案进行修改完善，最后定稿。 4．1．5 颁布 由总经理签发公司文件，正式颁布实施质量方针、目标。 4．2 对质量方针、目标的要求 4．2．1、 质量方针应符合以下要求 与公司总体战略目标相一致。 遵循ISO9000：2000标准提出的质量管理八项原则。 与顾客的需求和期望相适应。 能引导公司持续改进，向更高的目标前进。 适应市场竞争的需要。 具有可行性，不能仅作为一般号召的口号。 言简意赅，可作为行动的座右铭。 提供制订和主审质量目标的框架。 4．2．2 质量目标 质量目标应做到： 体现质量方针和质量管理八项原则。 满足顾客对产品和服务的需求。 具体化、定量化。应对主要指标作出明确的定量的规定。对于难于量化的指标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。 具有可操作性。质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间（含三年）的努力，可以达到。还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位。 4．3 方针、目标的宣贯 4．3．1 宣贯要求 务使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景并予以实施。 各级主管都有在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。 4．3．2 宣贯途径 品质部会同人力资源部通过质量教育计划，集中地、系统地进行质量方针、目标教育。 利用全公司的各种宣传舆论工具，如公司报刊、黑板报标语、专门题、简明宣传材料、公司为员工印制的名片以及各种会议等经常性地宣传质量方针、目标，做到家喻户晓人人皆知。 4．4 质量方针、目标的展开 4．4．1 质量方针展开 质量方针应展开到部门和基层单位，转化为相应的工作方针。必须使每个员工懂得怎样做才符合质量方针要求，才能使违背质量方针的行为受到有效地抵制。 4．4．2 质量目标的展开 应将公司的目标和目标值，按部门、车间、班组（或职能人员），依次细化分解。必须做到下