银行Call Center解决方案-高阳科技.docxVIP

CallCenter客户服务中心解决方案?Call Center解决方案是高阳科技为帮助银行业实施CRM管理，提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。该方案以美国IBM公司的系列成熟的产品为基础，结合了目前国内商业银行实施CRM的实际情况和需求，是目前国内最优秀的Call Center解决方案。Call Center的概念Call Center通过计算机技术和电话语音技术的结合，可为银行的客户提供集中和规范化的服务。Call Center通过与银行的业务系统衔接可以为银行的客户提供金融服务，例如，金融查询，金融转帐，金融交易等服务。Call Center的设计目标为银行客户提供先进的信息技术手段，帮助客户取得成功。◆保留已有客户◆吸引新客户◆拓展与客户的关系◆获取并分析客户的需求◆向客户提供理财建议◆向客户推荐和销售金融产品◆节省运营成本提高服务质量和效率Call Center结构图（下图所示）：Call Center的特色◆客户可以方便的通过Call Center为自己的客户提供电子自动化金融服务◆强调Call Center的功能之中“交易与行销并重”◆满足客户对于“7x24小时不间断服务”的需求◆协助客户扩大其客户范围Call Center的典型应用◆热线帮助◆银行业务咨询◆新产品的销售及服务◆客户投诉◆市场调查◆个人理财Call Center功能模块介绍◆电脑、电话