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电话营销在业务发展中的作用 【摘要】电话营销作为低成本、高效率的一种营销方式，正在被越来越多的通信企业广泛运用。本文阐述了电话营销在业务发展中的重要作用，同时指出电话营销作为业务发展的主渠道之一应该有计划、按要求进行。 【关键词】电话营销 重要作用 注意事项 电话营销实现有计划、有组织并且高效率地扩大群、提高满意度、。美国电话营销开始于上世纪70年代末、80年代初，目前是全球电话营销市场目前最发达繁荣的国家台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销被运用在信用卡的销售上，后来是保险行业慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。在我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话。2003年，外拨电话营销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为上。随着人们认识的提高，越来越多的管理咨询企业也积极应用电话营销进行市场推广2003年我国因“非典”产生的“非接触经济”直接促进了我国企事业单位利用电话进行销售产品或提供咨询服务。以销售电信产品、软件、信用卡为主的外拨电话营销呈现发展的趋势。DELL应该是在我国真正从事电话销售的第一家企业,其在我国短短五年的业绩表明,电话销售这种销售模式在我国的实践是成功的。 对具有离网倾向的客户进行挽留客户调查客户关怀、客户挽留、、回访、新业务回访投诉回访、业务通知。