用以将品质特性量化（特性值就是要达到的目标）市场分析展开.PPTVIP

從產品開發到產銷人發財 產品/服務設計的現況 轉化設計現況的間隙 品質屋相關名詞的定義 品質機能展開：將顧客的需求轉換成量化的特性，用以決定服務的品質水準，確定顧客的需求得到滿足 顧客需求展開：將顧客的需求經由層次上的細分或群集方式，用以精確地掌握顧客的需求 品質特性展開：將感性語言轉化成工程的語言，用以將品質特性量化（特性值就是要達到的目標） 市場分析展開：透過顧客的眼光，來將已經展開的顧客需求給予評估這些需求的重要度、滿意度（公司表現）與競爭者表現平均水準，用以決定服務的品質水準（因為資源有限，要做最重要的改善） * 產品發展的階段（事業創立的決策） 產品發展策略 產品發展計畫 市場研究 資料收集 經濟 市場 產品 文化 政治 法律 其他 市場研究 資料分析 市場推論 環境分析 市場分析 產業分析 競爭分析 經濟環境 產業環境 產品趨勢 技術趨勢 市場發展 產品發展策略 顧客價值分析 需求曲線 缺陷性需求 價值/價格比 產品組合分析 市場組合分析 BCG 分析（成長率、相對佔有率） 生命週期分析 現有/潛在市場 主力/次要市場 消費能力/實績 顧客價值/利益 市場機會 最適產品組合 產品未來性 最適市場組合 市場未來性 產品發展策略 年度產品發展計畫 年度市場發展計畫 年度技術開發計畫 產品發展策略 產品發展計畫 生產 行銷 人資 研發 財務 Lens of company Promote Place Product Lens of customer Commu. Conven. CVC Look at what we are doing from customers’ perspective ! Price Cost Lens of company Promote Place Product Price Lens of customer Commu. Conven. CVC Cost Translate lens of customer into lens of company Bridge the gap of factors 產品服務的設計 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? 以品質屋進行產品設計 資料來源：國立勤益科技大學 工業工程與管理系 職二工二乙 生產管理報告 品質屋的另外用途 部門分工與部門合作的啟示 BSC由部門去承接公司計分卡的過程中，提供部門合作的最佳運作模式。 很少部門主管能夠瞭解自己部門的整個運作流程，更不可能完全瞭解其他部門的運作流程。 部門的分工容易，部門的合作困難。 產銷人發財的運作流程，提供部門合作的開始。 生產管理 將生產設備、人力、原物料等做最佳的運用。 使設備發揮最佳生產效率。 以合理的製造成本、優良的產品品質，適時供應給客戶。 生產管理的全貌 (ISO9000) 行銷管理 行銷管理乃是一種分析、規劃、執行及控制的一連串過程，藉此程序以制訂創意、產品或服務的具體化，經由訂價、配銷與促銷等決策，進而創造能滿足個人和組織目標的交換活動。 根據1985年美國行銷學會（AMA）的定義 行銷管理的全貌 人力資源管理 將組織內所有與人員相關的資源作最適當之開發、選擇、維持與活用，為達成此目標的計劃、執行與控制過程。 *