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运营呼叫中心系统遇到的专业术语收藏到手机 ?? 转发?? 评论2011-12-28 09:48 ACD Application Bridge —— ACD 应用链接　　指自动呼叫分配与用户数据库之间的链接。它可以使自动呼叫分配系统与数据系统之间进行交换，并获准 ACD 进入呼叫处理信息数据库。ACD Application-based Call Routing —— ACD 基于应用的呼叫路由　　除了使用中继和座席组来传输并跟踪呼叫的传统方法外，最新的 ACD 通过应用来传输和跟踪呼叫。应用是一种呼叫，例如销售与服务。采用这种方法的跟踪呼叫能够精确报告呼叫，尤其是当呼叫被分配到不同座席组时。Audiotext —— 声讯文字　　指一种语音处理系统，该系统可以向来电者提供一个供选择的菜单，选择后来电者即可听到相关的语音信息。这一系统相对独立，不与相关数据库的信息进行交互。Audit —— 审核、评审　　一般性的术语，指一个呼叫中心为取得认证而被审核的过程。Audit —— 审核、评审　　一般性的术语，指一个呼叫中心为取得认证而被审核的过程。Autodialing —— 自动拨号　　指自动拨出电话号码。见自动拨号系统。Automated attendant —— 自动话务播报系统　　指一种语音处理手段，可以自动应答来电，并播放录音信息，还能按照来电者选项将来电正确接入。Automate