成功电话营销人的小结.docVIP

客户心理与电话营销技巧 了解客户心理及分析方法 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统地跟进客户 一、有效电话流程： 1)销售循环图 2)AIDA销售技巧 A－Attention引发注意 I－Interest提起兴趣 D－Desire提升欲望 A-－Action建议行动 3)作出充分的准备才开始打电话 ·公司概况 ·主营业务 ·主要人物 ·相关部门 ·当前任务 4)开始第一句话 ·准备好纸和笔 ·准备好礼貌用语 ·准备好讲述内容（草稿） ·准备好微笑的声音 ·准备好简单客户资料 ·自我心态调整 5)克服电话拒绝――怎样将异议变成机会 I.客户通常以什么理由拒绝我们？ ·没有需要 ·没有时间 ·没有信心 ·并不急迫 ·不明白产品对公司的帮助 不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已 6）克服电话拒绝的心理 ·我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量（错误的心态） ·充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10%（正确的心态） ·客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣（正确的心态） 7）·SCPA异议处理技巧 ·－·isten细心聆听 S―Share分享感受 C－C·arify澄清异议 P－Present提出方案 A－AskforAction要求行动 8)以客户以