品质成本与生产力概要1.ppt

品質成本與生產力 壹、品質的意義與品質管制貳、品質成本的意義、分類　　與計算 參、品質成本報告 肆、國際品質標準ISO淺介 伍、生產力的意義與衡量 貳、品質成本的意義、分類與計算 * * Chapter 13 一、品質成本的意義與分類 1987年Morse等學者在美國會計人員協會( NAA ) 出版之「品質成本之衡量、規劃與控制（Measuring, Planning and Controlling Quality Cost）一書中，將 品質成本定義為：「因為不良品質可能發生或已經 發生而產生的成本。」由於不良品質可能發生，所 以會產生預防與鑑定成本，且如果不良品質已經發 生，則將產生內部失敗成本與外部失敗成本。分述 如下： 貳、品質成本的意義、分類與計算 (一)預防成本（prevention costs） 係指為了防止產品失敗所發生之成本。又包括 下列項目： 1. 品質管制工程 2. 品質會議 3. 品管活動 4. 品質訓練 5. 供應商評估與輔導 (二)鑑定成本（apprisal costs） 係指為了偵測產品失敗所發生之成本。又包括 下列項目： 貳、品質成本的意義、分類與計算 1. 材料檢驗 2. 製程品質稽核 3. 產品檢驗 4. 品質檢驗之消耗 5. 檢驗儀器之維護 6. 現地安裝與市場抽驗 7. 其他鑑定成本 (三)內部失敗成本（internal failure costs） 係指產品在運交顧客前，所偵測出其未達品質 要求，並加以適當處理之成本。又包括下列各項：1. 報廢 2. 重製 貳、品質成本的意義、分類與計算 3. 閒置損失 4. 其他內部失敗成本 (四)外部失敗成本（external failure costs） 係指產品在運交顧客後，才被偵測出來，並加 以適當處理之成本。又包括下列各項： 1. 客訴處理 2. 退貨處理 3. 損害賠償及折讓 4. 保證服務 5. 其他外部失敗成本 貳、品質成本的意義、分類與計算 貳、品質成本的意義、分類與計算 (二)品質成本的計算 1. 重製成本＝重製數量?不良品重製單位成本 （R） 2. 顧客退回處理成本＝不良品退回數量?每單 位退回成本（W） 3. 利潤損失＝（不良品數量－重製數量） ? （良好品單位利潤－不良品單位利潤）（Z） 舉例說明之，假設摩根公司六月份之資訊包括 下列幾項： *