呼叫中心BPO的社会价值.docxVIP

呼叫中心BPO的社会价值根据亿伦公司对于呼叫中心服务外包市场的调研，各行业所占的比重（外包方式与自建方式和托管方式的比较）已经越来越大，由此带来的BPO新领域市场前景十分巨大。服务外包业务包括ITO、BPO与KPO，其中BPO业务发展速度最快，呼叫中心是BPO的主要业务之一。考虑到离岸因素和政府驱动，未来3年中国的BPO服务市场将保持23.2%的复合增长率，2013年达到约279亿元；其中商业呼叫中心市场将保持22％的复合增长率，到2013年达到127亿元。呼叫中心BPO的社会价值表现在：解决就业现阶段仅BPO-呼叫中心方向年人才缺口超过20万，年增长率超过24%，随国家对现代服务业为核心的第三产业投资比例加重，企业服务外包业务量增大，全国各城市呼叫产业基地建设完毕，人才需求量将以几何倍数增长。预计2015 年服务外包产业用工需求将达到270万人，市场规模将突破2000亿美元。由于受中国教育远落后于产业发展等因素制约，业务性、管理型、技术型等服务外包行业人才奇缺，业务基层员工薪资平均4万元左右/年(市场营销可10万/年)，中层管理薪资平均7万左右/年，软件开发等技术型人才薪资达12-18万/年。呼叫中心行业已近步入白领时代，解决招生和就业难题，为中国赢得另一个10 年发展机遇。产学结合呼叫中心作为现代服务业的基础和核心部分，服务外包产业在国家政策和资金的支持下，迅猛发展并创造大量职业岗位群。但国家目前的职业教育模式，无论在对人才培养，还是在对技能掌握程度上，都已然与社会实际需求存在较大偏差。2013年，中国教育改革拉开大幕，国家鼓励与支持发展职业教育，鼓励校企合作、工学结合等各种行之有效教学、办学模式。在新行业、新政策、新机遇的引领下，开设适合中国国情和发展的典范专业，进行职教改革，解决教育与社会、企业与高校、发展与素质、学历与创收、招生与就业等各方矛盾，已迫在眉睫。客户信息服务专业建设解决方案，正是将职业教育与新产业(呼叫中心)、新实训技术完善结合，优势资源整合，进而综合促进职业院校高标准教学，提高学生就业率，打造高品质就业典范，解决企业对优质、应用型人才需求。绿色环保呼叫中心利用网络和语音技术优势，整合全球智力资源的服务外包，无污染、无需占用大量土地资源却能创造大量财富与就业机会，被称为“绿色经济”。 通信、互联网技术使远距离交付成为可能，国际跨国公司纷纷将非核心业务外包，以降低成本。金融危机之下，以服务外包等为主的世界新一轮产业结构调整速度加快，这为地方突破土地、能源难以为继困局、转轨“绿色经济”提供解决途径。促进消费服务外包产业既是推动经济发展的主导产业之一，又是绿色高端产业，同城市产业综合体的发展有较高的契合度，因此，一个城市推动经济发展就要站在历史的高度衡量城市发展和产业发展的问题，城市产业综合体与服务外包产业在推动经济发展过程中应融合、交织、互助发展，充分发挥城市产业综合体对服务外包产业的支撑作用，充分展示服务外包产业对城市经济发展的引领作用。一个呼叫中心至少可以吸纳1000名座席人员，带动2000个就业岗位，实现2000个家庭的本地消费，包括生活消费、投资消费、房产消费三大领域。而这三大领域，是呼叫中心外包园区对当地政府和百姓做出的最大贡献。