第3章 公共关系信息调查.ppt

第3章 公共关系信息调查 本章学习目标 熟悉公共关系信息调查的概念、原则及其内容；熟悉公共关系调查的基本程序； 掌握公共关系常用的调查方法； 具备撰写公共关系信息调查报告的能力； 3.1 公共关系信息调查作用、要求及内容 3.1.1 公共关系信息调查的作用 公共关系信息调查是社会调查的一种表现形式，它是运用科学的方法，通过收集必要的资料，综合分析各种因素及其相互关系，以达到掌握实际信息，了解和考察组织的公共关系状态，解决组织面临问题为目的的一种实践活动。 1.公共关系信息调查是组织开展公共关系活动的前提 2.公共关系信息调查是公共关系活动的基础工作 3.公共关系信息调查为组织决策提供科学依据 3.1.2 公共关系信息调查的基本要求 1. 全面性 2.客观性 3.时效性 3.1.3 公共关系信息调查的内容 1.组织自身情况调查 （1）组织自然情况调查 （2）组织社会情况调查 （3）组织历史情况调查 （4）组织现实情况调查 （5）组织未来情况调查 2.公众意见调查 （1）组织形象调查 （2）公众动机调查 （3）活动效果调查 （4）传播效果调查 （5）内部公众意见调查 3.社会环境调查 （1）政策环境 （2）社会问题 （3）其他组织公共关系问题 3.2 公共关系信息调查方法 3.2.1 抽样调查法 抽样调查，是遵循一定的原则从调查总体中抽取一部分样本进行的调查，以此推断总体特征的一种调查方法。抽样调查的优点： （1）准确性较高 （2）节省时间和费用 （3）灵活性较大 1.抽样调查的种类 （1）随机抽样法 ①简单随机抽样 ②分类随机抽样 ③分群随机抽样 （2）非随机抽样法 ①任意抽样 ②配额抽样 ③判断抽样 2.抽样过程 （1）确定研究总体 （2）编制总体名单 （3）确定样本规模 （4）抽取样本 （5）评估样本 3.2.2 问卷调查法 问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，，以书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。 1.问卷的一般结构 （1）前言 （2）主体 （3）结语 2.问题的种类 （1）个人背景方面的问题 （2）事实或行为方面的问题 （3）态度、情感方面的问题 3.问题的选择 （1）精挑细选最必要的问题 （2）问题应适应被调查者回答的能力 （3）问题应与客观实际情况相符合 （4）避免正面提一些难堪的问题 4.问题的排列 （1）按性质或类别排列 （2）按难易程度排列 （3）检验性问题的安排 5.问题的陈述 （1）问题应具体，避免抽象、笼统。 （2）问题要简短，避免冗长。 （3）问题单一，界限明确。 （4）问题的语气、用词要适合被调查者。 （5）用词准确，避免含混不清的词或概念。 6.问卷的题型 （1）开放式问题 （2）封闭式问题 3.2.3 访谈调查法 访谈调查法也称访问法，是调查人员同被调查者直接接触，通过有目的的谈话来收集资料的一种调查方法。 1.访谈法的种类 （1）个别访问 （2）座谈会 2.访谈的技巧 （1）访谈员应具备多方面的知识和能力。 （2）访谈过程要注意以下几方面问题： ①第一印象 ②实现认同 ③相互配合 ④以诚相待 3.2.4 实地观察法 实地观察法是一种直接的调查方法，是调查者进入调查现场、有目的、有计划地运用自己的感受或借助辅助工具，以观察和记录采集为手段，获得信息资料的调查方法。 3.2.5 文献调查法 文献调查法也称历史文献法，是指调查人员通过收集各种文献资料，摘取与组织形象或组织发展等内容相关的调查方法。 3.3 公共关系信息调查程序 公共关系信息调查的程序，大体上可分为确定调查课题、把握调查对象、制定调查方案、开展实地调查、调查结果处理五个阶段。 3.3.1 确定调查课题 1.明确调查目的,提出调查课题设想 2.分析论证,筛选调查课题 3.3.2 把握调查对象 1.确定调查对象的数量 2.掌握调查对象的信息 3.3.3 制定调查方案 1.设计调查提纲 2.组织调查人员 3.确定调查时间 4.选择调查方法 3.3.4 开展实地调查 搜集资料是整个公共关系调查工作的重点，它的主要任务就是按调查方案的要求与安排，系统地搜集各种资料。 调查资料一般分为两类：一类是原始资料，另一类是现成资料。 3.3.5 调查结果处理 1.整理调研资料 2.形成调研结果 3.总结评估 3.4 公共关系信息调查报告 公共关系信息调查报告是一种以文字和图表将整个调查工作所得到的结果系统地、集中地、规范地表现出来的形式。