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赤兔分享之 如何提高咨询转化率篇 2012.7 Presented by 赤兔陈华金 微博：/kpichenhuajin QQ：419020485 电话如何提高咨询转化率 培训目的： 通过分析各种因素来了解并提高客服咨询转化率。 培训主要内容： 一、咨询转化率定义及重要性 二、各阶段成功率分析与解读 三、咨询转化率由哪些因素决定 四、如何做好淘宝催付款流程 五、咨询转化失败原因分析解惑 六、针对性做好规划及激励措施 如何提高咨询转化率 一、咨询转化率定义及重要性 ①咨询转化率定义 咨询客服的顾客中成功购买的比例，直接反映客服的导购销售能力 如何提高咨询转化率 一、咨询转化率定义及重要性 ②咨询转化率的重要性 a 与客服和店铺最终业绩成正相关 b 客服本身职责是引导顾客购买 c 客服的每一次的接待其实背后都有很大的成本在里面 d 相对于静默销售客服的关联销售能力 如何提高咨询转化率 二、各个阶段成功率的分析与解读 顾客咨询客服 询单流失 当日下单 当日没 下单 次日下单 次日没 下单 下单成功 下单当日付款 下单3日内付款 付款流失 付款成功 如何提高咨询转化率 二、各个阶段成功率的分析与解读 如何提高咨询转化率 三、咨询转化率由哪些因素决定