项目客户售后服务专项运营报告--XX公司.pptVIP

对于转寄较大件量的其中三个地区，烦请细化到省份，图标如以上一致 Title of Presentation (change on master slide) * * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) XXXXXX有限公司售后服务分析报告 南通顺丰速运有限公司 2014年X月 目 录 一、收件情况 二、快件派送时效 三、退回原因 四、客户自身原因拒付退回详情 五、满意度回访-我司派送 六、客户需求 七、项目客户运营总结 八、超区件情况分析 说明：报告中需客户关注事宜用蓝色字体标识；需我司关注事项用红色字体标识； 一、收件情况 说明： X月寄件量为： XXXX票，成功在我司签收：XXX票，妥投率：XXXX%，较比上月有所提高； 7月寄件量小趋下降，主要为产品季节因素导致； 妥投率 已退回 已签收 寄件量 环比 7月 6月 　 澳宝6-7月妥投率情况 二、派送时效 说明： 客户所寄快递以特惠件为主，其中： 二个工作日派送快件XXXX票占正常签收快件XXXX%； 三个工作日派送快件XXXX票占正常签收快件XXXX%； 四个工作日派送快件XXXX票占正常签收快件XXXXX%； 派送时效超过X个工作日的快件XXXX票。 合计 东南 华东 华中 华南 华北 华西 合计 96小时以上 四个工作日内 84-96小时以内 72-84小时以内 三个工作日内 60-72小时以内 48-60小时以内 二个工作日内 36-48小时以内 24-36小时以内 一个工作日内 20-24小时 20小时以内 派件地区 二、华西派送时效 说明：时效超过平均派送时效快件原因举例： 1、甘肃013174504139：生命周期177.20,快件7月27号到件，超范围客户要求自取，直至7月30号取件。 2、新疆013106398947：生命周期128.92,上海至乌鲁木齐干线运输时间过长。 3、贵州013106395653：生命周期544.00,快件7月4号到件，因客户拒收后原单退回。 4、云南013174795541；生命周期178.12，上海至昆明干线运输时间过长。 重庆区 云南区 新疆区 四川区 陕西区 贵州区 甘肃区 华西经营本部 平均派送时效（小时） 派送时效（小时） 目的地地区 目的地经营本部 二、华南派送时效 说明：时效超过平均派送时效快件原因举例： 1、广西013174502194：生命周期328.00,此件7月24日到件，自助点客户至8月3日取件。 2、海南013174549363：生命周期184.00,客户拒收，退回。 中山区 五邑区 深圳区 惠州区 海南区 广州区 广西区 佛山区 东莞区 潮汕区 华南经营本部 平均派送时效（小时） 派送时效（小时） 目的地地区 目的地经营本部 二、华北派送时效 说明：时效超过平均派送时效快件原因举例： 1、黑龙江013174507124：生命周期112.00，客户要求更改派送时间。 2、吉林013174713305：生命周期472.00，客户拒收，退回。 3、内蒙古013174719135：生命周期268，客户放假派送时长过长。 4、沈阳013174714414：生命周期392.62，客户拒收，退回。 烟台区 天津区 沈阳区 山西区 青岛区 内蒙古区 济南区 吉林区 黑龙江区 河北区 大连区 北京区 华北经营本部 平均派送时效（小时） 派送时效（小时） 目的地地区 目的地经营本部 二、华中、华东、东南派送时效 无锡区 温州区 苏州区 苏北区 绍兴区 上海区 宁波区 南通区 南京区 金华区 嘉兴区 杭州区 华东经营本部 厦门区 泉州区 江西区 福州区 东南经营本部 湖南区 湖北区 河南区 安徽区 华中经营本部 平均派送时效（小时） 派送时效（小时） 目的地地区 目的地经营本部 三、退回原因分析 说明： 月退回总计254票，占总寄件量的 %。 1、客户自身原因拒付还是占比较大，占总退回量的 %，另客户电话无人接听占比也较大； 2、因我司原因导致退回的主要原因为超范围，总计 票，较 月有所好转，遇到超范围的情况，先利用公司资源特殊派送，实在超出我司派送能力的，则原单退回。 四、客户自身原因拒付退回详情 烟台区 天津区 沈阳区 山西区 青岛区 内蒙古区 济南区 吉林区 黑龙江区 河北区 大连区 北京区 华北 泉州区 江西区 东南 总计 无理由，客不愿提供 联系不上客户 客户对质量不满 客户对颜色不满 客户对型号不满 客户对尺寸不满 客户称未订购 客户称货不对板 客户称不是本人 客称重复发货 客称买错了 客称价