有线宽带连接类投诉专题分析报告-江西.pptxVIP

有线宽带连接类投诉专题分析报告;提纲;投诉组成 变化趋势 地市情况 ;1：投诉组成;2：变化趋势;3：地市情况;总体原因 用户原因 网络原因 其他原因 ;1：总体原因;2：用户原因;3-1：网络原因-设备问题;对网络原因-光缆问题导致的连接类投诉进行细分，光缆中断占87%、光衰过大占8%、尾纤/分光器故障约占5% 其中，上饶、宜春光缆类故障较严重，均远高出其他地市。 上饶：集中在信州区、鄱阳、广丰等区县，主要原因为市政施工、光缆挂断。4月份，上饶共发布了340份故障公告，其中，217件为光缆故障公告。 宜春：集中在丰城、高安、袁州区。 4月份，宜春共发布了334份故障公告，其中，126件为光缆故障公告。;对网络原因-供电问题导致的连接类投诉进行细分，市电/物业停电占58%、电源线断裂占18%、空开跳闸占16%、反向供电模块故障占8%。南昌、赣州因供电问题导致的投诉高于其他地市。 市电/物业停电：南昌主要集中在青山湖、新建县。赣州主要集中在章贡区、南康市。 电源线断裂：主要集中在上饶鄱阳县。 供电模块故障：反向供电ONU的POE模块故障，主要集中在抚州。 空开跳闸：主要集中在赣州、南昌，4月下旬雷雨天气导致的空开跳闸较多。 ;4：其他原因;各地市投诉分析 ;南昌：三类原因中其他原因占比最高，网络侧原因占比全省最低。;九江：用户侧原因占50%，其中网线问题占比全省最高。;上饶：三类原因中网络侧原因占比最高，其中光缆问题较多。;抚州：连接类投诉的多由网络侧原因和用户侧原因导致。 ;宜春：三类原因中网络侧原因占比最高，主要为设备问题。投诉多集中在丰城、高安、袁州区和樟树。;6：吉安;赣州：网络侧原因约占一半，其他原因比例较低。 ;景德镇：用户侧原因占比超过50%，用户终端及网线问题两类问题占比排名均为全省前列。;萍乡：网络侧原因占比超过50%，为全省最高。其中，设备问题和光缆问题占比均为全省最高。;新余：三类原因中用户侧原因占比最高，其中主要为用户终端及操作问题。 ;鹰潭：三类原因中网络侧和其他原因占比较高，其中自行恢复占比为全省第二。 ;用户原因改善 网络原因改善 其它原因??善 地市重点关注;1、用户终端及操作改善措施： 大力推广软件客户端—宽带管家。为做好宽带管家的推广，并把安装宽带管家做为装维的一个规定动作执行。通过推广客户端软件提高用户自我判断和修复用户侧问题。 针对目前出现的因路由器导致的问题，完善投诉预处理模板，增加对路由器的环节的预处理。 2、网线问题改善措施： 针对接线板老化小区，对接线板进行改造。未完成改造前可采用接线子进行线路对接。 充分摸底高用户量小区的户线覆盖情况，重点对城中村、预覆盖小区等进行整改。结合2014年秋开校园网络巡检，对高校信息点、楼道线缆等进行巡检和整改。 ;;接入网管理平台采集全网ONU光功率，5月19日起每周下发。 针对连续一周光功率不达标的ONU地市需进行分析和整改。 ;2-3：网络原因-供电问题改善;3：其他原因改善;4：地市重点关注;4：地市重点关注;;谢谢！