外宾接待流程概要1.docxVIP

外宾接待流程确定接待内容接待活动前一天需明确以下事项，以便安排后续工作：接待对象：掌握来宾信息，包括姓名、所属单位、职务、人数，是否有随行人员或司机。接待人员：确定接待活动中的领导名单，包括集团领导和公司领导。根据服务内容和分工确定所有服务人员名单，建立会务组微信群，以便随时通报接待行程、进展及变更事项。来访目的：了解来访目的，以便有针对性的安排接待流程和所提供的服务。参观地点及接待行程：确定来宾参观的地点以及整个活动过程的行程安排、参观顺序及时间节点。服务需求：确定整个接待过程中所需要的服务内容，如接送服务、参观地块、沙盘讲解、会议服务、用餐服务、住宿服务等。接待时间：提前了解来宾的出发地点（以便推算路程所需的时间）、出发时间，以及计划到达参观地点的时间。来宾接应：对首次来访的宾客和重要来宾，应提前在来访途中等候迎接并引导至参观地点。需提前确定接应地点、时间、接应对象及车牌号，指定专人专车在约定时间前20分钟到达等候。（通常北京市来宾应在京哈高速西集出口接应）引导人与来宾会合后，应第一时间在会务组微信群中通报，距离目的地2公里左右再通报一次，以便公司领导和接待人员做好迎宾准备。（例如：参观目的地为C4办公楼，引导人员应在到达中信第一城时在会务组微信群里通报位置。）项目参观服务根据接待对象的来访目的确定参观路线，提前模拟一遍，了解路况，发现和解决参观路线中可能出现的问题，记录每段路