上海商派CSone产品介绍.pptxVIP

产品介绍For 1 目录 3 业务场景 -- 多渠道销售业务模式 4 业务场景 -- 多渠道销售模式下的会员管理 企业的客户资产管理 案例 5 关于客户资产，您到底了解多少 活跃客户 将各处隐藏的会员信息剥离 会员识别 路由判定 会员行为及信息统计 会员分组、积分、等级 真正的精准营销和服务 会员清洗 会员接待 认知会员 划分会员 消费者价值 6 企业对会员的全生命周期管理 业务问题解决 -- 消费者接待 7 业务问题解决 -- 如何实现会员清洗 订单 会员注册 统一会员资产沉淀 8 业务问题解决 -- 如何自动唯一识别会员 唯一识别 姓名+手机 自动识别引擎 9 业务场景 – 如何通过人工唯一识别会员 通过Csone统一工作平台 进行人工识别 客户真实姓名、电话等信息沉淀 IM/Chat Call 10 客户A 客服 客户A 客户X 业务问题解决 -- 如何通过应用唯一识别哪些信息残缺的会员 11 查找未识别的会员 通过多接触点将优惠活动精确送达目标会员 目标客户信息完善，完成识别 基本信息 行为信息 交易信息 联系层信息 12 业务问题解决 -- 会员的认知（5层信息模型） 姓名 手机 性别 年龄 自定义信息 地址 Email 旺旺 QQ 微博 浏览记录 转发 评论 购买记录 收藏记录 订单查看 支付状态 订单编号 店铺 渠道 下单时间 父亲 妻子 母亲 朋友 这个会员是谁？ 他在哪个渠道的店铺购买过？ 他是我的重点客户吗？ 他的所有订单？ 他爸爸叫什么？ 他结婚了吗？ 多渠道信息 支付宝ID 最近登陆时间 卖家信用 用户全站VIP信息 粉丝数 实名认证 13 业务问题解决 -- 会员分组 目标会员 条件组合 Decile模型 RFM模型 统计 跟踪 到达 发送 选择 根据科学的会员分组，找到了适合的营销目标会员，CSone锁定他们！ 14 业务问题解决 -- 二次营销的全过程管理 选择好营销优惠券，编辑好营销短信或邮件，点击发送！ Csone提醒您：会员百分百接收，无发送失败！ 营销会员A输入了优惠码，正在订购！ 会员接收与订购比例，Csone告知您！ 15 总结 – 我们能解决什么业务问题？ 会员清洗 会员识别 客户统计 客户分组 营销服务 IM SNS Mobile Web Call Center Web Chat SMS/MMS Email 前所未有的方式来接触客户 目录 CSONE：定义 17 产品定义 消费者支持套件 Consumer Support All In One 帮助企业可以用一种前所未有的方式全面接触消费者，进而完成关怀、推进、服务、接待、找回等等商业行为。 18 业务架构 CSONE：架构 19 产品架构 CSONE：核心价值 消费者的全面接触 会员清洗和识别以及会员资产管理 个性化服务、精准营销 20 产品核心价值 客服精灵（企业客服工作平台） 多渠道消费者路由 IM CC SNS 消息 移动 21 产品功能 --消费者全面接待 客服精灵（企业客服工作平台） 优惠券管理 会员折扣 红包、积分 22 产品功能 -- 接触点营销 23 产品功能 – 会员统计 24 产品功能 – RFM分析 CSONE：卖点 25 产品功能 – 营销结果追踪 目录 27 产品交付—交付模式 CSONE 产品培训 文档交付 DOME 代码包（可二次开发） 业务方 产品销售 销售合同 客户信息 二次开发 CSONE 客户信息 开通权限 商家 获得权限并使用 28 产品交付—交付流程 项目 项目交付 产品交付 产品白皮书 √ √ 业务白皮书 √ √ 产品介绍 √ √ 操作手册 √ √ 功能列表 √ √ 客户案例 √ √ FAQ √ √ 设计概要 √ 技术白皮书 √ 数据字典 √ 数据结构 √ 代码包 √ 29 产品交付—交付物 目录 31 产品服务—服务方式 CSONE：服务方式 服务 7*24小时 QQ 官网 电话 官方微博 邮件 32 产品服务—服务承诺 感谢聆听 Ｔｈａｎｋｓ