康涅狄互助保险公司的苏·雷诺兹.pptVIP

苏雷诺兹今年22岁，即将从哈佛大学人力资源管理的本科学位，在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。; 苏将承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。; 苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62负，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换工作了10多年。而且，作为一位“老太太”，她在员工群中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。; 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质? 问题： 影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？ 分析题一： 苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验，因而在委任为主管以后，其关键是如何积累经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此。办在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式的方法处理此事。