与人交流之角色扮演(冷水江高级技校核能建设中心).ppt

* * * * * * 围绕主题交谈 把握交谈方式 交谈的类型 倾诉式交谈:彼此信任 情感宣泄 闲聊式交谈:联络感情 传达信息 调查式交谈:相互配合 询问答复 交谈的类型 说服式交谈:劝导说服 配合转化 商讨式交谈:相互讨论 共同协商 论辩式交谈:各抒己见 展开辩论 围绕主题把握交谈的时机和方式 切入主题前选择话题营造氛围 闲聊一般可以以下面的内容为话题： ◆问候对方、自我介绍 ◆评价目前情况：天气、周边环境 ◆评论当下发生的大家感兴趣的事情：国际的、国内的、本地的…… ◆谈论对方的兴趣爱好、籍贯、同学、老乡…… ◆评价双方的相遇…… ◆对方关注的其他事情等等 围绕主题把握交谈的时机和方式 2.主动倾听，提升沟通效果 ◆使用目光交流 ◆使用肢体语言表示 ◆使用有声语言回应 ◆记笔记 围绕主题把握交谈的时机和方式 3.围绕主题恰当提问? 以理解的态度交谈 选择适当的时机 提问的内容少而精 适度的提问 不要给对方造成压力 要避免一些不愉快的提问 重复 澄清 阐明 自我袒露 沉默 围绕主题有效交谈的叙述方式 小李平时上班经常迟到，工作懒懒散散，常出次品，而且还振振有词：“又不止我一个人这样，有什么大不了的。”车间主任代表工厂与小李谈话。 1.以小组为单位，每两人一对，分别扮演车间主任与小李谈话。 2.在小组内扮演，相互评议。 3.各组推选一对参加全班示范，然后大家评议，评出最佳。 任务描述: 角色扮演训练 1.注意把握交谈的类型 2.注意怎样从闲聊切入主题 3.注意把握本次交谈的主题 4.扮演小李的组员可以以自己的理由 力争,增加交谈的难度 5.注意提问的技巧 小提示 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 无往不胜的说服法 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗示规过。 掌控情绪，不伤和气。 上下沟通时要注意 不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧 英子和小刘是好朋友。有一天英子在宿舍哭着并噼里啪啦地摔东西，原来是她失恋了，需要有人好好和她聊聊。假如你是英子的好朋友小刘，请以小组为单位讨论怎样帮助英子摆脱困境，并制定出具体的措施。 思考拓展 * * * * * * * * * * * * * * * * * *