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专题8 压力与冲突 本章主要内容： 本章历年试题 案例分析题(20分) 某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。 本章历年试题 为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了公司的发展。 本章历年试题 为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。 问题： (1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面? (2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么? (3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做? 本章历年试题 2007年1月试题（共14分） 单项选择题（4分） 1、在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（ ） A．内向性格的人 B．外向性格的人 C．A型人 D．B型人 2、下列冲突中，属于群体冲突的是（ ） A．厂长同科长之间的冲突 B．直线管理人员同职能专家之间的冲突 C．工会与管理层之间的冲突 D．科长同科员之间的冲突 本章历年试题 3、在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（ ） A．竞争 B．回避 C．协作 D．迁就 4、在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于（ ） A．拖延 B．回避 C．转移目标 D．和平共处 简答题（10分） 1、影响人们对压力反应的因素有哪些？ 答：P383。 2、处理冲突的步骤有哪些？ 答：P414。 本章历年试题 2006年1月试题（共10分） 论述题（10分） 1、举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。 答：P404。 本章历年试题 2005年1月试题（共23分） 简答题（5分） 1、影响压力缓和剂的因素有哪些? 答：P386。 案例分析题(本题18分) 小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。 本章历年试题 虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。 问题： 案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。 本章历年试题 2004年1月试题（共1分） 单项选择题（1分） 1、支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这是一种有益的冲突，通常被称为( ) A.功能失调的冲突 B.功能正常的冲突 C.群体冲突 D.部门冲突 本章历年试题 2003年7月试题（共10分） 简答题： 1、冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。（10分） 答：P398。 最后冲刺！ 第五节 冲突 群体内部冲突的表现形式： 1、身份的矛盾。群体中成员感觉个性降低现象。 2、开放的矛盾。群体成员内心世界公开程度。 3、信任的矛盾。群体成员之间的互相信任。 4、个性的矛盾。个性展现。 5、权威的矛盾