与纳税人沟通的心理技巧.pptVIP

阳光心态:良好沟通的心理基础 5、做个性情不离者：顺其自然 “物贵天然，人贵自然” A： “事物是中性的，操之在我” B： “重在过程，活在当下” C：“向下比较，心态平和” 6、胸怀博大者得自由 《庄子。逍遥游》之鲲鹏 我们的恼怒有80%是自己造成的。 ——卡尔森（美国） 阳光心态:良好沟通的心理基础 治疗“好生气、不开心” ：认可他人、肯定他人、赞赏他人 防止：刻板化认知—贴标签 消极化认知 不认同缺憾—苛求完美 不恰当比较 7、淡薄“面子观” 活出自己的潇洒，潇洒的境界源于心境的豁达，源于对世事的彻悟。 8、“无为”的要意：有所不为，有所为 “幸福就像手里的沙子” 技术方案减压疗法 暴力减压 食物减压 写作减压 音乐减压 逃离减压 技术方案 减压疗法 倾诉减压 提升心智、应对压力 积极心理暗示 学会合理变通 培养良好的交往能力 改善认知模式 人的一生不会总是一帆风顺的，当不如意时，不要一味地怨天尤人，而是更乐于通过自己的努力改变那些能够改变的事物，同时适应那些无能为力的事物。 不能改变环境就适应环境； 不能改变别人就改变自己； 不能改变事情就改变对事情的态度。 改善认知模式 我是个受欢迎的人。 我的朋友很多。 我很善解人意。 命运在自己手上。 我很有能力。 成功一定会有办法的。 积极的自我暗示会让人充满自信 希望达到的目的没有达到，心理便否定该目的的价值或意义，俗称酸葡萄效应； 未达到预定的期望或目标，便提高目前现状的价值或意义，俗称甜柠檬效应。 学会合理变通 对自己：在人际交往中要注意留下美好的第一印象； 对别人：不要根据第一印象轻易下结论； 多说“是”，少说“不”； 多说“我”，少说“你” ； 站在他人的立场上考虑问题，将心比心，换位思考； “我们都喜欢那种喜欢我们的人” ； 平等待人、宽以待人、理解他人、不搬弄是非 ； 培养良好的交往能力 与纳税服务对象的有效沟通 沟通的黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。 15条经典沟通黄金法则： 一、讲出来 ，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 与纳税服务对象的有效沟通 八、觉知 九、承认我错了 十、说对不起 十一、让奇迹发生 十二、爱 爱是最伟大的治疗师。 十三、等待转机 十四、耐心 十五、智慧 与纳税服务对象的有效沟通 沟通的白金定律：交往对象需要什么，就要在合法的条件下努力去满足对方什么” 要点：一、交际的行为一定要合法； 二、交往必须以对方为中心 在人际交往中所遇到的两个主要问题： 有效的沟通 良性的互动 沟通的基本规则主要是： 其一：看对象，讲规矩； 其二：了解人，尊重人。 与纳税服务对象的有效沟通 美国学者布吉林提出了人际交往的“三A法则” 1、接受对方 在日常生活中，真正受欢迎的是那种严于律已、宽以待人的人； 2、重视对方 对交际对象的姓名、头衔等不能记错、写错、念错！ 3、赞美对方 欣赏别人的长处，注意： 其一，要实事求是。切忌“赞美”对方的缺点！ 其二，夸到点子上 有效沟通：从“心”服务 尊重的心 服务的心 合作的心 分享的心 感恩的心 故事一：一扇门，一把锁，一根铁杆在那里拼命撬都没有撬开，后来钥匙来了轻轻的一扭就开了，铁杆不服，铁杆就问我那么大个都打不开，为什么你那么小轻轻的一扭就开了，后来钥匙就对铁杆说了一句话：“因为我懂他的心” 故事二：从前，有一个脾气很坏的男孩，他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每次发脾气或者跟别人吵架以后，就在院子的篱笆上钉一根钉子。 第一天，男孩钉了37根钉子。以后的日子里，他慢慢学着控制自己的脾气，每天钉的钉子逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气实际上比钉钉子要容易的多。 有效沟通：从“心”服务 终于有一天，一根钉子都没有钉，他高兴地把这件事告诉了爸爸。 爸爸说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以从篱笆上拔