消费者保护法壹.ppt

* ? 三、消費訴訟(§47-55) ??所謂消費訴訟，依消費者保護法第二條第五款規定，係指因消費關係而向法院提起之訴訟。 （一）消費訴訟之提起 （二）管轄 （三）假執行 （四）消費者保護團體之提起訴訟 甲、消費者損害賠償訴訟 乙、不作為訴訟 （五）消費者保護官之提起不作為訴訟 （六）選定當事人之損害賠償訴訟 （七）懲罰性賠償金 * 提起 消費訴訟(三) 申請調解 提起 消費訴訟(二) 法 院 提起 消費訴訟(一) 消　　費　　者 發生消費爭議時 企業經營者 消費者保護團體 消費者服務中心 申訴(二) 未獲妥適處理時 直轄市或縣市 消費者保護官 未獲妥適處理時 直轄市或縣(市)消費爭議調解委員會 調 解 未成立時 提起 消費訴訟(四) 消費爭議處理程序表 申訴(一) * 柒、結語消費者保護由於關係國民消費生活福利甚鉅，其涵蓋範圍甚廣，包括食、衣、住、行、育、樂等各方面，因此，世界各國政府莫不重視其國內之消費者保護工作。惟消費者保護工作並非政府所能獨立完成，必須政府機關、企業經營者及消費者三方面，全體共同重視與努力，方能有效落實，以保護消費者權益，提昇國民消費生活品質。 * 謝謝聆聽 敬請指教 * 消 費 者 保 護 法 ? ? 　　　　　　　資料來源：林芳忠 * 消費者保護法? 壹、前言 貳、正確消費者保護理念 參、消費者權益 肆、消費者保護團體 伍、消費者保護行政監督 陸、消費爭議之處理 柒、結語 * 壹.前言 消費者保護已是當前的世界潮流 與時代趨勢，各國政府皆甚為重 視消費者保護工作 83.1.11公布施行 92.1.22增修 * ? 貳、正確消費者保護理念?一、消費者保護能帶動企業良性競爭，使優良 企業更有成長與發展空間二、企業如能重視消費者保護，必能建立優良 形象，創造企業未來美景三、真正能保護消費者的是消費者自己，因此 消費者必須努力增加自己的消費知識，提 升自己的消費意識，以避免消費受害四、消費者保護工作的推動，應與國家經濟發 展程度密切配合 *  參、消費者權益消費者權益乃消費者保護之標的。我國消費者保護法對於消費者權益事項列有具體規定，並將其分為：一、健康與安全保障(§ 7-10.1)二、定型化契約(§ 11-17) 三、特種買賣(§ 18-21) 四、消費資訊之規範(§ 22-26)  * 一、健康與安全保障(§ 7-10.1) 要規定企業經營者之義務及法律責任。消費者保護法將企業經營者分為製造者（從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者）、經銷者（從事經銷之企業經營者）及輸入者（輸入商品或服務之企業經營者）三類，其應負之義務及法律責任可分就下列加以說明：（一）製造者責任（二）經銷者責任（三）輸入者責任（四）回收商品或停止服務  * 案例 傅先生於八十五年四月十二日依報紙廣告向某汽車代理商購進口車一部，事後發現該車已行駛三百二十五公里，且行駛中突然剎車失靈，經維修中心檢修發現為總泵內漏，因此質疑該車購買時已有瑕疪，經向代理商申訴。 * 二、定型化契約(§ 11-17) ?主要規定定型化契約之意義、原則、效力及行政規制（一）意義：分定型化契約條款與個別磋商條款（二）定型化契約之原則 １、平等互惠原則與不明確條款解釋原則 ２、消費者審閱原則 ３．誠信公平原則 違反平等互惠原則之認定： （１）當事人間之給付與對待給付顯不相當 （２）消費者應負擔非其所能控制之危險者 （３）消費者違約時，應負擔顯不相當之賠償責任者 （４）其他顯有不利於消費者之情形者 （三）定型化契約條款是否構成契約內容之認定 （四）效力 （五）行政規制 * 案例 張先生在家中接獲某外商公司來電告知，若親往該公司接受相關旅遊問卷訪談及諮詢，即可獲贈國外知名飯店七日住宿招待券，張先生不疑，依約前往。其初，該公司人員如電話中所言 就旅遊習慣等相關問題訪談，惟完成問卷調查後，即向