导游词讲解案例.ppt

导游词讲解 导游欢、导游欢，走南闯北到处钻！导游爽、导游爽，赚了钞票飘飘晃！导游喜、导游喜，搞好大家为自己！ 导游爱、导游爱，爱你爱我爱自在！导游乐、导游乐，生活充实忘饥渴！导游笑、导游笑，逍遥日子就来到！ 广东导游夸美味，云南导游夸翡翠；上海导游多长辈，四川导游不怕累。新疆导游歌甜美，桂林导游说山水；西安导游一张嘴，北京导游跑断腿。 跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累 唱歌跟着导游走，旅游跟着导游走，大家互爱手拉手，团结一起向前走. 导游要有一张婆婆的嘴 （钱包钱包，放在前面才是自己的包 ） 有一颗妈妈的心，去对待客人 相逢开口笑，过后不思量； 来的都是客，全凭一张嘴 起的比鸡早，干的比牛还多，吃的比谁都杂，跑的比马还快。 导游累，导游苦。冬生冻疮 夏中暑。 导游“五功” 一、组织管理之细功二、导游口才之真功三、善于沟通之心功 四、优质服务之内功 五、敬业爱岗之韧功 （五）、导游的语言技巧 1、导游讲解要准确 2、导游讲解要清楚 3、导游讲解要生动 4、导游讲解要灵活 （针对不同游客、不同季节、不同时间） 1、导游讲解语言的表达技巧 在导游服务中，语言讲解是使用频率最高的一种语言形式，是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。 1、巧用声音（掌握语调、调节音量、控制语速、注意停顿） 2、活用修辞（比喻、比拟、夸张、映衬、引用） 1．升调：多用于表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。如： “大家快看，前面就是宁波天一阁了！”（表示兴奋、激动） “你也知道天一阁是亚洲最古老的私家藏书楼，素有“南国书城”的美誉。？”（表示惊叹、疑问） 飞天凤凰：是亚洲回环数最多，世界回环数第二的过山车 2．降调：多用于表示游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。如：“我们明天早晨八点准时出发。”（表示肯定） “希望大家有机会再来凤凰山游玩，再来找我章导。”（表示期待） 3．直调：多用于表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。如： “宁波人都都很友好”。（表示平静状态） “天一阁藏书能够不断扩充，历经劫难又得以留存、相传，更是得益于范钦后代为天一阁制定的一套严格的管理制度 。”（表示稳重） 调节音量 1、音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游人员应根据具体情况适当进行调节。 2、对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息，导游人员要加大音量，以提醒游客注意，加深游客的印象。如：“我们将于八点三十分出发”就是强调出发的时间，以提醒游客注意。 控制语速 对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢；对讲解中涉及到的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。 对待儿童我们更要细致解释 注意停顿 “大家请看，那边起伏连绵的山峦像不像一条龙？/再看后边的九座小山像不像九只小乌龟？/这就是‘一龙赶九龟’的自然景观。” 2、导游交际语言技能 在导游服务中，导游人员主要是同游客和相关接待单位有关人员进行接触，而接触过程中，语言是最基本、最重要的工具，语言表达方式、方法和技巧对接触效果都会产生影响。因此，为了同游客（主要接触对象）及相关接待单位友好相处，导游人员应不断提高自己的导游交际语言技能。 导游交际语言包含的内容很多，如见面时的语言、交谈时的语言、致辞（欢迎辞、欢送辞）的语言，导游人员同游客交往中导游人员对游客进行劝服、提醒、拒绝、道歉的语言等。 3、交谈的语言技巧 在导游交际过程中，虽然导游讲解占据主要的地位，但往往还有大量的时间是属于同游客自由交谈的时候。 导游人员与游客交谈时主要是从对方感兴趣的或对方关心的话题切入。如对旅游目的地的提前了解，女性游客对时装、美容、小孩的关注，老年游客对身体健康、怀旧的兴趣等。 4、劝说的技巧 劝服 一要以事实为基础，即根据事实讲明道理； 二要讲究方式、方法，使游客易于接受。 如有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游人员不便当着其他游客的面，伤了这位游客的自尊，在其面向导游人员又欲抽烟时，导游人员向他摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声），使游客熄灭了香烟。 如某旅游团有一位游客常常在游览中，喜欢离团独自活动，出于安全考虑和旅游团活动的整体性，导游人员走过去对他说：“××先生，大家现在游览休息一会儿，很希望您过来给大家讲讲您在这个景点游览中的新发现，作为我导游讲解的补充。” 协调旅游团成员的关系 1、要善于搞好与旅游者的关系 ①、 正确认识导游人员的角色 ②