图书馆创新服务实践及思考.doc

图书馆创新服务实践及思考 　　摘要：步入到21世纪以来，随着城市化进程的加快，作为城市文化建设重要组成部分的图书馆事业也得到了一定的发展，逐渐进入到新的发展阶段。所以城市图书馆要想在新时期有效提升自身发展水平，就应该把握当前城市化建设带来的新机遇，对管理体制和服务模式进行合理创新，为图书馆的持续稳定发展提供良好的支持。本文从图书馆创新服务要素入手，对创新服务实践进行了分析，希望能够为图书馆创新服务的拓展提供良好的支持 关键词：图书馆；创新服务；实践 图书馆服务工作是图书馆稳定发展的基础，只有对图书馆服务工作进行合理创新，才能够满足读者不断变化的服务需求，促使图书馆各项工作获得读者群体的认可，进而为图书馆的稳定发展奠定一定的群众基础。所以新时期图书馆在建设发展过程中应该保持对创新服务工作的高度重视，结合时代变化和读者需求为读者提供更为全面的服务，使读者在图书馆中获得良好的阅读体验 1 当前县级图书馆发展现状 当前我国县级图书馆在发展过程中存在一定的问题，对于图书馆创新服务工作产生了一些不良影响。一方面，县级图书馆的建设仍然相对封闭，服务模式也以“备而不用”和“万事不求人”为主，对图书馆的长久稳定发展产生不良影响。例如文山州图书馆在发展过程中将服务对象主要限定为苗族和壮族群众，因此所开展的服务也具有一定的民族特色，服务存在较大的局限性，无法充分发挥出图书馆文献信息的作用。另一方面，由于县级图书馆属于公益性事业单位，在开展各项工作的过程中能够获得国家的支持，因此工作人员工作积极性不足，在当前市场经济背景下工作效率低下问题已经开始限制图书馆的发展。此外，县级图书馆一般仍然采用传统被动的服务模式，所有服务工作都将图书馆作为中心，服务范围相对狭小，服务延伸性不足，也在一定程度上导致图书馆服务人员思想认识存在局限性，不利于图书馆主动创新服务的开展。因此新?r期应该结合县级图书馆的实际情况对图书馆服务工作进行合理创新，为图书馆在新时期的稳定发展提供良好的支持 2 图书馆创新服务的要素 图书馆创新服务涉及到多方面的内容，在探索创新服务的过程中只有综合考虑多个方面的内容，才能够保证图书馆创新服务的全面性，有效提升图书馆服务工作质量。综合分析，图书馆创新服务要素主要体现在以下方面： 2.1 服务意识 受到网络信息技术飞速发展的影响，现阶段信息获取渠道呈现出多元化发展状态，信息资源成为社会上的重要资源，对社会各行各业的发展都产生了一定的影响[1]。而在信息资源的影响下，各类型图书馆在服务品质方面的差异逐渐缩小，共性服务无法对读者对图书馆的选择产生影响，读者群体更为关注图书馆所提供的服务是否能够满足自身个性化需求。所以在当前社会背景下，图书馆要想在激烈的市场竞争中获胜，就应该注意对自身服务意识进行调整，以读者需求为核心对各项服务工作进行合理调整，逐步增强读者对图书馆服务工作的满意度 2.2 服务环境 服务环境也是图书馆创新服务工作过程中应该关注的问题，良好服务环境的营造对图书馆整体服务水平的提升产生着重要的影响，也能够促使读者的阅读效果和阅读体验感得到明显的提升[2]。基于此在对图书馆综合服务功能进行创新的过程中应该加强对服务环境的建设，从环境功能、布局以及设施安排等多方面给予读者支持，为读者提供相应的便利，营造“干净、安静”的服务环境，真正吸引读者、留住读者，为图书馆的良好发展提供相应的保障 2.3 读者参与 读者参与是图书馆在对综合服务工作进行合理创新过程中应该重点关注的问题，只有图书馆在创新服务的过程中为读者提供参与的渠道，促使读者积极参与到图书馆管理规划的制定过程中，图书馆服务的创新才能够与读者需求相契合，进而保证所提供的服务工作能够获得读者的认同。同时，积极邀请读者参与到服务创新工作中还能够结合读者的意见对服务缺陷以及服务不合理之处进行完善，有效提升图书馆服务工作的科学性，为图书馆整体服务水平的强化奠定基础 2.4 服务范围 服务范围的界定能够对服务效果的强化和服务质量的提升产生一定的影响，所以在图书馆创新服务工作的过程中应该加强对服务范围的重视，结合当前信息化时代下社会大众对文献信息的多元化和纵深化需求，不断对自身服务范围进行拓展，将服务工作向互联网领域延伸，切实满足读者对图书馆服务工作的需求。唯有如此，图书馆创新服务工作才能够为读者提供良好的支持，在增强图书馆图书资源有效利用率的基础上为图书馆在新时期的良好发展提供相应的保障[3] 3 优化图书馆创新服务的实践 在全面把握图书馆创新服务各个要素的基础上，图书馆管理者要想切实提升图书馆的综合服务质量，吸引更多的读者，还应该积极探索创新服务实践，为图书馆综合服务水平的提升提供良好的支持。因此新时期对图书馆创新服务