店铺终端业绩提升策略与执行案例.ppt

如何有效促使店员认识问题所在？ 根据店员当时的状态来确定采用何种方式进行挑战 - 虚心、关系融洽 - 自我防卫意识强烈 - 抵触、沉默 如何为店员提供实质帮助？ 让店员自己回顾以往培训内容，并与教导主题结合分析 直接告诉店员如何做，并询问店员还有没有更好的方法 告诉店员你希望的目的，问店员如何才能实现这一目的 如何鼓励店员改善？ 总结教导的内容，认可店员的态度 - 恰当的语言信号 - 恰当的非语言信号 - 语言信号与非语言信号的一致 具体的再次肯定店员的优点 说明改善行为对三方的利益 发现问题依然存在时如何进行再次教导 针对店员的失信自信式表达不满 详细了解再出现的原因 除非真的必要，尽量不再讨论为什么要改善 指出持续不改善的后果 要求再次承诺，并再强调后果 营运管理中的业绩提升工具 广告、宣传（DM、平面广告、电子广告、电台广告、网络广告、亲善活动、发表会、体验会） 办理促销（节庆活动、新上市活动、季节性活动、主题活动、事件营销活动） 店铺形象或特色 橱窗布置或店面展示的吸引力 店铺服务机制多样化 顾客关系管理：客推客，PR活动 店铺招牌及其他LOGO或sign 之增设或改善 商品复合化 店铺位移 扩展销售通路 提高业绩的方法？ 店铺服务质量改善 商品力改善（商品品群品项、价格带、物流、质量、包装、新商品开发、滞销品之处理） 实施顾客关系管理（CRM、顾客分类与管理、