“零缺陷”理论在高速公路行业的运用.pdfVIP

Er论ea文Tis集es ◎ 广州东南西环高速公路有限公司 胡晶晶 古 彪 董雯洁 摘 要：“零缺陷”理论对于高速公路行业，是实现服务最优化的明智之选。高速公路行业由 于生产和销售统一性的显著特点，确保每次把服务做好就是对服务过程进行全面质量管理的 有效保证。本文以广州东南西环高速公路有限公司为案例，探讨高速公路行业如何引入 零缺 陷”理论，促进企业服务水平不断提高，推动企业竞争力不断增强。 关键词： “零缺陷”理论高速公路服务质量和谐社会 The application of ‘‘Zero Defect’’theory in the expressway industry Jingjing Hu，Gu Biao，Wenjie Dong Abstract：For the expressway industry．”Z