商务哲学国际健身俱乐部.docVIP

菲斯特企业口号 我们的理想——争创中国健身行业标志性的健身俱乐部 近期目标——在一年内将总部店建设为威海市，最具影响力的健身俱乐部，成为目标客户群 的 首 选 及 首荐。 远景目标：开设以服务为主体的高品质，连锁健身俱乐部。 我们的企业精神——爱岗敬业，诚信求实，开拓进取，团结协作，永创一流； 我们的企业传统——一滴水，一度电，一滴油，一块砖，一支笔过日子的精神； 我们的企业哲学——先做人，后做事，做事如做人； 我们的健身思想——爱自己，就是爱家人；爱家人，就要爱自己；我们的服务理念——宾客是我们的衣食父母，宾客永远是对的，不为今天的利益失去明天的 朋友； 我们的服务标准——没有最好，只有更好，100 － 1 = 0； 我们的服务目标——宾客零投诉、零呼唤； 我们的关注焦点——安全责任重于泰山； 我们的管理宗旨——以人为本； 我们的用人原则——能者上，平者让，庸者下。 菲特国际健身俱乐部经营理念 服务思想 （一）我们坚持的服务理念是“宾客永远是对的”。 在这个理念的前提下，服务过程中出现的所有宾客的不满意，都是我们的责任。我们所有的员工，没有任何理由、任何借口与宾客发生争执，甚至责备宾客，我们所应该做的只是安慰宾客，做出检查、改进工作，让宾客满意。 全体员工必须认识到：宾客永远是我们的衣食父母，如果我们做得不好，宾客就不会来消费，从而砸了我们的饭碗。 （二）我们坚持的服务目标是：“宾客零投诉、零呼唤”。 “两个零”的服务目标是我们永远的追求，全体员工都要按照服务目标严格要求自己，发挥主观能动性、创造性，用自己的智慧和汗水、用优质的服务去赢得宾客的满意和赞扬。 （三）我们坚持的服务方针是“四加六”的服务方针：“主动服务、有求速应，微笑服务、热情周到”这四句话，加上“笑、问、让、轻、记、察”这六个字。 只要我们按照“四加六”的服务方针去做，而且实实在在做到了，就能赢得宾客，赢得市场，赢得永久的胜利。 主动服务：在宾客提出要求之前，主动、自发地向宾客提供所需的服务。每一位员工在按照本部门的工作程序完成工作的基础上，还应主动地向宾客介绍我们其它的服务项目，并应宾客的意愿提供服务。 有求速应：听到宾客的呼唤，要在最短的时间内做出回应，并以尽可能快的速度解决宾客的需求。还要做到态度谦恭，和蔼可亲，让宾客感觉受到了礼遇和尊重。 微笑服务：每一位员工都应以真诚的笑容向宾客提供服务，并表示出对宾客的友善之情，让宾客在接受服务的过程中体会到一种到家的感觉。 热情周到：每一位员工都要以充沛的精力，饱满的热情出现在本职岗位上。为宾客服务时要有发自内心的感激之情，既要使宾客感到我们的服务无处不在、无微不至，又要使宾客在享受服务的过程中感受到轻松自如、如沐春风。 笑：即微笑。员工只要在工作岗位上，无论何时、何地遇见宾客以及为宾客提供服务时，都应面带职业微笑。 问：即问好。工作场所遇见宾客要主动问好，主动征询宾客的意见和需求，以便提供及时准确的服务。 让：即礼让。遇到宾客要主动让路，在礼节上尊重宾客，一切以宾客为先。 轻：在工作中，走路轻，说话轻，动作轻，避免因我们的工作行为而打扰到宾客。 记：尽可能记住每一位宾客的姓名、职业、性格、兴趣、爱好、忌讳以及各种习惯，以便为宾客服务 使宾客得到准确的，个性化的，有针对性的服务。 察：细心观察宾客的身份、外貌特征，观察宾客的语言、行为，观察宾客的心理状态，观察宾客的情绪变化，并做出准确的分析和判断，为宾客提供恰当、适度的服务。 菲斯特国际健身俱乐部服务特色： 多样的服务：菲斯特国际健身俱乐部拥有独特有氧操课训练室及顶级的健身器械，能全面满足会员减压、减脂、塑身、增肌等不同需求。并为会员量身订做全面健身计划，并有专业私人教练为会员指导和训练课程，满足不同会员的个性需求。 专业的服务：菲斯特国际身俱乐部云集了诸多持有各种国际认证的教练，其中不乏全国冠军和行业明星。还有受过专业培训的会籍顾问，为每一位会员提供“一对一”的服务。 新颖的服务：菲斯特国际身俱乐部引进国际上最新颖最时尚的健身方式和理念，让您的生活方式与国际接轨。子依国际健身俱乐部引进了“多个国际健身体系”。 舒适的服务：菲斯特国际健身俱乐部倡导 “舒适健身”，不惜巨资购买了世界顶级的健身器械、聘请国际知名公司进行装修设计，并将在俱乐部内设立网吧、台球、乒乓球等各种休闲区，旨在为会员提供最舒适的健身环境和休闲环境，在长沙市健身俱乐部中十分罕见。 菲斯特国际健身俱乐部组织结构（暂定） 经理 会籍经理 教练主管 财务 企划