修改谁偷走了我的生意-1.ppt

谁偷走了我的生意; ; ;案例：把鸡肉末清理干净，在圣地亚哥一家新饭店的开张之夜，他和他的妻子谢乐尔走进了这家饭店。服务员迅速给他们安排了一张桌子，端上他们点的饮品然后又呈上开胃菜，并答应他们主菜很快就能上来。30分钟过去了，主菜还没上来。他们之前也有等待美食的经历，所以这次也没有抱怨什么；况且服务员还时不时过来为他们添饮料，服务态度还不错，又等了5分钟主菜终于上来了；他们点的烤鸡和烤杂排，食物看起来不错，闻起来也香，他们觉得没有白等然后就迫不及待下刀切鸡肉，鸡肉却突然炸开了白棕相间的肉末溅到了他的衬衫和领带上。这才知道原来为了快点煮好食物，才造成的这种现象，服务员语气温和地向他们道歉，然后就没事儿似得走开了，这令他们惊愕不已，无法满意这样的结果，就给饭店老板写了一封信，详细讲述了这个事件，并提出一套更好的行动方案。他知道自己有点咄咄逼人，但这是他作为一个销售培训师应该的本能举措。他解释说你们首先要主动承认错误，然后立刻改正；最后通过给予顾客一些优惠，鼓励他们再次光临，告诉他们，你希望还有机会赢得他们的生意。没过多久，他收到了饭店老板的回信。他承认所有责任都在他们，把餐费退回到他的信用卡中，还寄来干洗费和一张没有金额限制的四人礼券。等第二次他们再光临那家饭店的经历好极了，从此以后他们就成了那里的常客。并成为他们在市中心最喜欢的聚餐地。这恰恰证明：一次小小的失误，不一定会毁掉一段长久的关系。;; ;; ;; ;;;; ;;;;;;;;;3;;;;;; ; ; ; ;; 不要只满足于成交，而应时刻 把握机会满足潜在客户的需求;;;;;;; ;;要真正进入对话， 在一个能建立信任的层面上与潜在客户沟通， 并最终成交，你必须首先把自己的计划放在一边。; 在销售对话中，问一组你提前精心设计的问题。 问一些能帮助你了解你的产品或服务是否适合客户的问题； 确定你的潜在客户需要什么，为什么会有这样的需求， 他们是如何期待你的产品和服务，同时让他们了解你的产品和服务能为他们的生活??生意带来什么好处， 以及他们期待什么时候得到。;;谢谢