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模范服务老师的姿态 内在形象 a)学习的心态； b)助人为乐的心态； c)乐观积极的心态； d)散播爱心的心态； e)谦卑的心态； 只有很好的理解这些才能完美的显现出内在的形象 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 模范服务老师的姿态 有耐性，肯吃苦，照顾他人认真细致周到，服从管理，安心本职工作。掌握一定的生理基础、演讲学、老人心理学知识——最终的目的是销售！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 模范服务老师的姿态 感动服务 什么事感动？————物质的满足，人性的感化 顾客的基本要求（欲求） 喜欢受欢迎。 喜欢成为别人认可的重要人物。 喜欢无拘束。 喜欢受尊敬和赞扬（拥抱，无条件赞扬）。 希望让别人记住。 希望接受他们的期待和要求。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 模范服务老师的姿态 给顾客欢愉的十件事 弯腰（谦虚） 提高对方（尊重） 尊称（尊敬） 说礼貌语（敬语） 先打招呼 禁止炫耀 亲切 礼节、容貌、服装整齐 离开时，注视对方，握手 禁止诽谤 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 模范服务老师的姿态 10种与顾客对话时的心态 1、要有使命感 2、在顾客的立场与顾客交谈 3、要有圆滑的性格 4、始终要肯定的想事情——包括我们的医疗器 5、要让顾客满意 6、分清公私，平等对待 7、要有透彻的服务精神 8、要忍到底 9、不断地反省和改善自己 10、要有自信 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 模范服务老师的姿态 服务老师的重要性！ 服务老师应管理好自己的表情——笑是人类独有的表情传达方式，只有人类笑时，才露出牙齿。（动物露出牙齿时会咬人的。）——露出牙齿的笑容更重要，非常重要！ 迎接使用了30%的微笑、热情，那么送客时就应用70%的笑容、热情。（多想一想送父母时的情景） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 模范服务老师的姿态 挥手的样子要用真心，直到看不到为止。 回去是用真心相拥、搂腰、握手——要一定做到！ 服务老师可以让一个体验中心活跃起来，也可以让一个服务中心死掉。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、合格服务老师应具备的观念和素质 （一）对于国华事业抱着必将成功的坚定信念，珍惜成为国华事业大家庭一员的机遇，以高昂的热诚投入到充满希望的国华事业中去。要时刻清醒的认识到国华事业是只有付出真诚，对他人付出无私的爱心，感动他人才能成功的事业。因此，要把关心爱护帮助他人放在工作的第一位。在工作中，象对待自己的亲人那样对待每一位展示厅的顾客。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 合格服务老师应具备的观念和素质 （二）国华事业是一个整体团队，只有齐心协力，奋发图强才能获得成功的事业，特别是服务老师是基层职员，一言一行代表着事业形象，这就要求服务老师具有很强的组织性，纪律性，坚决服从上级的领导和指导，言行要符合事业制定的规范，严守事业制度的商业机密。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 合格服务老师应具备的观念和素质 （三）要深刻认识领会到事业是不断学习，不断超越自我的事业。成规守旧，故步自封，必将失败的道理。要通过教育渠道和其它途径不断学习，通彻的掌握公司产品的机理、疗效。学习与产品关联的医疗、心理学等知识，学好体验厅的日常管理要领，同时努力提高自己的演讲水平，使讲演做到通俗易懂，生动活泼。充满知识性、教育性，做一名合格的服务老师。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 五、体验中心的工作制度 工作制度 1、穿着要规范，服装统一，佩戴名卡。 2、礼貌用语要规范。态度亲切，举止有节，要使用教育部制定的规范语言。 3、上班做到不迟到、不早退、不旷工。 4、严守顺序票要公平的原则，坚决杜绝藏票、留票、为他人保管票的行为，发现上述行为，要及时向有关管理人员报告。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 服务老师培训 主讲：房勇 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 体验中心服务老师培训 一、服务老师的服务姿态与心态 二、服务老师的作用及服务要领 三、模范服务老师的姿态 四、合格服务老师应具备的观念和素质 五、体验中心的工作制度 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、服务老师的服务姿态与心态 （一）服务老师工作时的姿态 1）用背篓劳动的人—爬着走的人 不平、不满、消极、不肯定 非生产性的人 2）用推车劳动的人—走着走的人 非创作性的人（蚊子、苍蝇）不能销售的人 3）用汽车劳动的人—跑着走的人 肯定性、积极、以身作则的人 生产性的人 4）用