定稿物流企业星级评定汇报材料.pptVIP

（二）企业主要经营范围及服务特色 5、普通货物运输 2013年全年完成进口矿粉运输428.63万吨，发运钢材243万吨；完成短途运输总量605.5万吨；2014年1-11月份，进口矿粉运输434.81万吨，钢材运输289.12吨，完成短途运输总量629.08万吨。 2、生产型服务率 山东汶汇港物流有限公司钢材发运、矿粉运输、物料倒运等，都是依托服务于泰钢集团，与生产企业实施供应保障范围的营业额占总营业额比例达到了90%以上。 3、质量管理 建立和实施了符合GB/T 19001-2008——ISO9001:2008标准要求的质量管理体系。泰钢集团获2012年“山东省质量管理先进单位”称号，获2013年“山东省质量文化建设示范单位”。 4、顾客满意率：2013年共下发顾客满意率调查表120份，顾客满意率达到了96%以上。 5、准时送达率：2013年至今准时送达率达到100%。 6、顾客投诉率：为“0”。 7、货损货差率：为“0”。 8、定单交付率：为100%。 9、符合政府监管要求： （五）人员素质和总体水平 1、中高层管理人员：经理陈宁，副经理亓荣军、李勇，业务开发科负责人秦加东从事物流管理工作均在5年以上。一般管理人员：共14名，具有初、中级技术职称人员共10名，占66%。