第3章物业服务企业2010.pptVIP

基本要求------学习目标 1、了解我国物业服务企业的设立及资质要求 2、掌握物业服务企业机构设置、员工的培训 3、重点掌握物业服务企业的自身建设 第一节 物业服务企业的设立与资质 一、我国物业服务企业的发展历程 （一）“自建自管”模式的出现及其背景 “谁建设、谁管理、谁负责” 出现许多物业管理的问题、矛盾、纠纷 （二）从“建管分离”走向物业管理的和谐 二、物业服务企业的性质和类型 物业服务企业，是指对建成投入使用的房屋及其附属设备设施、相关场地实施专业化管理，并为业主和使用人提供全方位、多层次的有偿服务及创造良好的生活和工作环境，具有独立法人资格的经济实体 类型： 按照投资性质分：全民、集体、联营、三资、私营 按照股东出资形式分：有限责任公司、股份有限公司、股份合作公司 按照经营服务方式分：管理型物业服务公司、顾问型物业服务公司、综合型物业服务公司 三、物业服务企业的设立 （一）建立物业服务企业的可行性研究 市场调查、综合分析、编写可行性研究报告 （二）物业服务企业设立的条件 有限责任公司、股份有限公司 （三）物业服务企业设立的程序 资质审批、工商注册登记、税务登记、公章刻制 四、物业服务企业的资质 （一）企业资质，主要是为了界定、查验、衡量企业具备或拥有的人力、物力、财力情况 作用： 1.有利于提高物业管理水平 2.有利于规范我国的物业管理市场秩序 3.能够更好地保护业主和住户的合法权益 4.有利于开拓市场 （二）物业服务企业的资质等级及相应标准 一级资质 二级资质 三级资质 （三）企业资质的行政管理 资质等级核定管理、资质等级审批管理、资质等级动态管理、业务管理 补充：办理物业服务企业经营资质的程序 1）领取并填写申请报告 2）审批 3）核发批准文件 4）领取营业执照 5）申办物管企业《临时资质书》 第二节 物业服务企业的机构设置与组织形式 一、物业服务企业的机构设置 （一）物业服务企业机构设置的一般原则1.目标原则2.统一领导、分级管理的原则3.专业化分工与各部门协作相统一的原则4.权责统一的原则5.有效管理幅度的原则 （二）物业服务企业的主要职能机构 经理室、办公室、管理部、财务部、工程部、经营发展部 二、物业服务企业的组织形式 （一）组织，就是为了一个共同的目标而一起工作，彼此间形成一定正式关系的两个以上的群体 （二）物业服务企业的几种组织形式 直线制、直线职能制、矩阵制 第三节 物业管理人员的素质要求与员工培训 一、物业管理人员的知识结构、素质、能力 品德素质、业务素质、文化素质、审美素质、身心素质 物业管理师制度 1.必备的知识和能力 2.物业管理师的领导艺术 3.物业管理师资格考试 二、物业服务企业一般员工培训 （一）物业服务企业一般员工培训的基本内容和要求 思想建设、作风建设、业务建设 （二）培训形式 上岗培训、在职培训（轮流学习、总结经验、专题讲座、外派培训）、交叉培训 三、物业管理人员培训的组织与实施 （一）理论与实践相结合 （二）长期培训与短期培训相结合 （三）脱产学习与在职学习相结合 第四节 物业服务企业的自身建设 一、重要性 物业服务企业的自身建设，是指物业服务企业通过企业形象设计、企业文化建设、企业内部科学有效运行机制的建立、各项规章制度的健全与完善、管理者与员工素质的提高等方面，来提升企业的管理档次，确保企业的服务质量，增强企业的市场竞争力。 二、物业服务企业的制度建设 （一）建立物业服务企业管理制度的基本原则 合法性、市场化、科学化（实事求是、权责利相统一、定性与定量相结合、简明扼要） （二）物业服务企业内部管理制度和外部管理制度 1.内部管理制度 员工管理条例、企业各部门的职责范围、员工岗位责任制、管理程序制度 2.外部管理制度 物业承接验收制度、物业委托管理制度、住（用）户手册、房屋管理服务制度、住宅共用部位共用设施设备维修基金管理规定。 三、物业服务企业竞争力的培养 （一）含义 竞争力是指一个企业在技术、市场、管理等方面具有的创造新产品、提供新服务、开拓新市场、改善落后管理状态的能力，是每个企业走向市场必须具备的基本素质和发展潜力。 作为物业服务企业，竞争力体现在以下三个方面： 1.拓展服务项目与提高服务质量 2.创建管理品牌 3.提升经营管理能力 竞争力的评价 1.以其采用的竞争战略策略来评价竞争力 低成本竞争战略、集中一点竞争战略、差异服务竞争战略 2.以企业的资源来评价竞争力 企业规模；员工素质；技术能力；管理与服务质量；对市场竞争反应的速度 （二）物业服务企业的品牌建设 1.物业管理品牌 就是要创建一系列由文字、标记、符号、图形、色彩等要素有机组合的有别于其他物业服务企业的商业名称或其标志 主要包括物业服务企业品牌（知名度、