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个人介绍 创维集团 业务员，培训经理 万科地产 培训经理 多彩集团 海外销售总监 华尔街全球英语培训 销售经理 因势营销研究机构咨询顾问 牟老师的经历 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 卓越的服务营销技巧 主讲人：牟先辉 * LOGO 新美商学院院长 自媒体《营销牟略》主讲人 华中科技大学EMBA特聘讲师 前沿金坛奖2011杰出贡献奖 牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善 的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、 民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营 销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过 三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销 理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深 刻理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、 有效果。课程已进入中国超过200个城市，现场受训 人数超越了50000人。 目录 服务营销精要——起于客户的需要，止于客户的微笑 1 服务营销内核——伤心总是难免的？ 2 当期望和体验碰撞——我怎么舍得你难过？ 3 服务执行创建客户关系——非营销不朋友，非服务不伙伴 4 服务补救重建关系——有多少爱可以重来？ 5 服务营销精要—起于客户的需要，止于客户的微笑 2 4 6 3 5 服务营销3P理 开发新客户比维护老客户成本高出