仓库基层管理培训.docVIP

仓库基层管理培训 一，组长是什么 公司管理架构：1.决策层 2.管理层 3.督导层 4操作层 组长属于督导层，起到承上启下的作用。 对公司来说，组长是基层的管理人员，直接管理作业人员。 对主管人员来说，班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充作用。并且在现场管理过程中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是主管与作业人员沟通的桥梁。 对下属来说，组长是反映问题和呼声的渠道。 组长的角色扮演：1.对下属代表经营者的立场。 2.对上级，要站在下属和上级协助者的立场。 3.对经营者，站在反映部下呼声的立场。 管理的定义：计划，组织，协调相应的资源，带领一帮人去实现一个目标的过程。 二，组长的基本职责 贯彻执行上级工作指示，维护工作纪律，保持正常的工作持续。 与上下级保持良好关系，起到上下级之间沟通桥梁的作用。 正确处理日常工作事务，合理解决与员工利益相关的问题。 合理分配工作任务，并依照计划规定的时间达成工作目标。 管好人，物，设备等所辖资源，保证所管工作系统正常运行。 充分发挥人，物等资源的潜能，提高工作效率，较低工作成本。 接受工作培训，并按公司要求训练下属。督促，检查，评核下属的工作成绩。 按规定要求，填写相关记录，报告等。 三，组长应具备的能力 自律 督导管理知识 沟通协调能力 组织指挥能力 实际作业能力 四，督导知识 1. 激励管理 ●人们会去做受到奖励的事情 ●缺乏激励：人的潜力发挥20%~30%。 ●良好激励：人的潜力发挥80%~90%。 (1) 什么是激励 找出影响员工工作效率的因素，运用管理技巧，帮助员工发挥本身潜能，以提高其工作效率的过程。 (2) 激励理论-----马斯洛需要层次理论 什么是马斯洛需要层次理论？ 解读马斯洛需要层次理论： * 人类的这五个层次的需要之间是一个动态的关系, 当底层次的需要 获得满足后，高一层次的需要就会自动出現，当低层次的需要都获得基本满足，才会最后出現自我实现的需要。 * 满足了的需要就失去激励行为的作用，只有没能获得满足的需要才有激励作用。当然这里指的没有满足的需要是指满足了的需要之后的上一个层次，而不是指没有满足的需要的所有层次。 * 马斯洛所說的满足，并不是绝对满足，而指的是基本满足、适当满足。 * 马斯洛的需要层次理论的核心是自我实现。因此，他强调改进现行体制以适合个人的自我实现，以便把人的潜能和智慧最大限度发挥出來。 * 员工工作的高绩效很大程度上来源于其需要的满足程度。 (3) 激励的种类 ①领导行为激励 让被激励人看到领导以身作则，亲身示范，起到带头作用。 ②榜样激励 竖立好的典型加以宣传奖励，让被激励人感受到榜样的力量。 ③授权激励 在合理范围内，给被激励对象适度的放权，做些高出他职责范围的事，激发他对工作的热情和兴趣。 ④尊重激励 在工作中尊重被激励对象的工作，认真听取被激励对象的意见，工作方式以沟通交流为主，让被激励对象觉得付出被认可，有存在感，被尊重。 ⑤对比激励 通过与标杆进行对比，刺激被激励对象，激发其好胜，好强向上的心。 ⑥强化激励 正强化：使管理者期望发生的行为出现的概率增加，反复多次地鼓励正面的同一行为，来持续刺激被激励对象，达到激发对象积极性的目的。 负强化：使管理者期望发生的行为出现的概率减小，反复多次地打击同一行为，来持续刺激被激励对象，达到抑制对象积极性的目的。 ⑦奖勤激励 通过对做得好的方面进行奖励，达到激发被激励对象的目的。 ⑧目标激励 通过制定工作目标来激发被激励对象。 (4) 激励实施的步骤 ①留意征兆 观察法，问卷法，访谈法 ②追查原因 个人因素 管理因素 小组合拍因素 措施转变因素 ③采取行动 采