朱兰的质量管理三部曲.docVIP

朱兰的质量管理三部曲 朱兰(Joseph H.Juran) 1904年出生，也是因为为日本制造商协会提高生产率而知名，后来也被美国人知晓。 朱兰三部曲： 质量计划、质量控制和质量改进 朱兰理论的核心： 管理就是不断改进工作。朱兰提出质量不尽要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。 质量三元论： 1） 质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。 2） 质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。 3） 质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。 朱兰理论的七个环节： 1．突破的取态 2．突出关键的少数项目 3．寻求知识上的突破 4．进行分析 5．决定如何克服变革的抗拒 6．进行变革 7，建立监督系统 质量环quality loop（质量螺旋即quality spira）： 朱兰博土提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。国际标准 ISO