酒店管理制度大全-酒店受理客人转房制度.docVIP

受理客人转房制度 1．接待员为客人安排转房时，应按其具体要求安排今客人满意的房间； 2．如果是客人提出要求转房，应询问客人转房的原因，如果是因为客人原住房间出现问题，应在“接待通知书”上注明以便通知管家部及时解决； 3．与客人落实转房的时间； 4．如果转至不同类型房间，必须预先与客人商议转房之后的房价； 5．准备将要转至房间的钥匙及欢迎卡，然后交行李部安排行李生为客人转房，如客人不在房间而又需搬移客人物品时，需通知。管家部当值主管及当值客房主管作转房监护人； 6．电话通知管家部、电话房客人的转房情况；。 7．清楚地填写“接待通知书”上有关转房的内容，并将副联发至前台接待处、管家部和电话房等；‘ 8．在行李生为客人转房的同时，接待员必须更改有关（客人名单）电脑资料及钥匙架上客人登记表的房间号码，并向该行李生收回客人原住房间的钥匙及欢迎卡； 9．每天由夜班接待员核对当日的“接待通知书”，将每一次转房事宜详细记录在当日的“转房报表”上，完成后派发至管家部、前台收银、总机、行李部； 10．夜班接待员负责在每晚交接班前对当日转房的房租作例行检查．以避免出现错误。 《酒店经营管理实战资料大全》唯一官网：