上行下行和平行沟通forCD.pptVIP

沟通与人际关系 培训内容 沟通的再认识 沟通的要素 如何恰当地与上司进行沟通 如何有效地与下属进行沟通 沟通的再认识 为何沟通 沟通的要素— 5W2H 与上级进行有效沟通 和自己的顶头上司打交道， 是我们管理者日常工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途。因此，恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视。 如何有效地与上级沟通？ 与上级沟通的原则 1.仔细倾听（好记性不如烂笔头） 2.及时确认 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持) 4.制定详细计划 与上级沟通的原则 1.关注上司的期望 2.客观、准确，不突出个人 3.随时汇报与阶段汇报密切结合 与上级沟通的原则 1.尊重上级 2.学会说服上级 ①要把握说话的时机 ②把握好说话的方式 ③注意说服技巧 3.学会拒绝上级 与上级沟通的原则 1.批评是领导在履行职责 2.进行换位思考 3.不要过于计较上司的批评方式 4.不可推卸责任 5.知错即改 6.力戒消沉 与上级沟通的原则 如何恰当地与下级沟通？ 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与员工沟通的案例分析 一天，某员工工作比较散漫，且对新上任的管理员（领班）带着一种对抗的心理，在操作中故意将生产中的废料放在地板上，组长发现这现象