市场调查12案例.ppt

陈凯. 营销调研. 北京：中国人民大学出版社，2011 [美]A.帕拉苏拉曼等著, 王佳芥等译. 市场调研(第2版). 北京:中国市场出版社, 2009 范伟达. 市场调查教程(第2版). 上海:复旦大学出版社, 2002 [美]小卡尔?迈克丹尼尔,罗杰?盖兹著, 范秀成等译. 当代市场调研(第4版). 北京:机械工业出版社, 2000 《商业周刊》(中文版) 《IT经理世界》 总成绩100% 平时成绩30% 平时考勤 课堂讨论 课后作业 小组报告 期末考试70% 认为对市场调研已经很重视。 许多国外大的企业对市场调研的重视程度很可能超乎了我们的想象。例如菲利浦·科特勒在《营销管理》中提到“可口可乐公司知道消费者最喜欢喝4℃的可口可乐，平均一年看69条可口可乐的广告，每年人们花费大约20美金去购买鲜花；阿肯色州是美国花生酱消费最低的州；51％的男人走路时先迈左脚，而65％的女性却先迈右脚。 有了负责市场调研的人员/部门就认为有了市场调研。 调研从本质上讲是一种观念，而不是一个部门，更不是负责调研的人。应当将市场调研作为一种事实求是的理念，融入到思考问题、处理问题和管理决策当中。 中国宝洁公司虽然成立于1988年，但在1985年就开始在中国开展市场研究工作，也就是说，在合资公司成立的前三年就已经在中国开始了市场研究工作。 对市场调研作用的低估甚至怀疑。 观念问题：对自己的主观判断过于自信； 由于部分低素质的市场调研公司粗制滥造的市场调研报告影响了企业对市场调研行业的信任。 市场调研应该解决企业的所有问题。 相当一部分的企业认为，调研公司在接受企业市场调研 业务的委托后，应当为企业解决存在的所有问题。 从理论上讲，市场调研只不过是采取某些有效的方法，为企业发现或解决某些特定问题的探索。? 并不在乎它的真正作用。 并不重视市场调研过程的真实有效性和调研报告的可参考性。 其真正的意图是：付给市场调研公司一笔费用，以衬托企业对市场调研和消费者的重视。 ? 认为企业自己能完成全部的市场调研活动，无须委托专业的市场调研公司。 即使企业内部已经有了专门的部门从事这一活动，与专业市场调研公司的合作仍然是十分必要的。 资源的合理配置有利于提高专业化、提高工作效率、降低成本。市场调研是一门很专业的科学，作为企业完全不必要去建立一支庞大的队伍。 花了不少钱就买到几个数据，认为不值得。 调研服务于决策，决策的质量需要成本，与决策失误所产生的损失相比，花在市场调研方面的成本实在是微不足道。 把真正的市场调研简单地理解为自己认识的市场调研。 市场调研就是听取汇报、走访吗？真正的市场调研要远远超过这些范畴。同时，基于这样的认识，常常导致对科学的、严谨的调查方式所产生的相对较大的成本的怀疑。? 中国青岛海尔集团要在世界中心美国打开洗衣机市场,而美国的洗衣机市场在许多人眼中早就处于饱和状态,海尔要挤进这个市场被人认为是“鸡蛋碰石头”。但海尔对自身实力进行也准确的评估，对美国的洗衣机市场进行也详细的调查研究和市场细分，了解到美国的洗衣机小容量型存在着缝隙，于是海尔集团以自己优良的质量、大方的外观和准确的决策，成功进入美国市场。 “中国将出兵朝鲜” 1950年初的，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政府就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会也不敢出兵。 当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：欧洲有个“德林软件公司”，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说非常有用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？研究成果出来以后，打算把它卖给美国。据说这个成果只有一句话，却索价500万美元（当时折合一架最好的战斗机）。 用500万美元买一句话，美国人认为简直是发疯，他们一笑置之。 朝鲜停战后， 美国国会开始辩论“究竟出兵朝鲜是否有必要”的时候，才有人想起得林公司的研究成果。 美国才以300万美元[有资料为280万元]买下德林公司的研究成果。 其实最终的研究成果只有7个字：“中国将出兵朝鲜。”另附了几百页的论证材料。 美军侵朝司令麦克阿瑟谈起这件事时大为感慨地说：“我们最大的失策是：舍得几百亿美元和数十万军人的生命，却吝惜一架战斗机的代价。” 具有科学性 （一）营销调研是企业认识目标市场的基本方法 （二）营销调研是企业制定营销战略和战术决策的重要依据 （三）营销调研是揭示企业经营中存在问题的重要手段 发现营销机会和限制条件 产品的潜在市场在哪里？营销产品地区的人口统计和社会统计特征是什么?该地区有哪些竞争对手？竞争程度怎样？ 制定和执行营销