微笑与沟通.ppt

* 教师用微笑点亮学生心中的明灯！ 1.真诚的发自内心的微笑·?· 医生用微笑燃起患者心中希望的火种！ 敬爱的温总理的笑容：真诚 亲和 友善 感染力 敬爱的温总理的笑容：真诚 亲和 友善 感染力 敬爱的温总理的笑容：真诚 亲和 友善 感染力 微笑是世界语言 笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言 表现谦恭 ■ 消除隔阂 表现友好 ■ 拉近距离 表现真诚 ■ 愉悦心情 表现自信 ■ 营造良好氛围 … … ◆见面礼仪 笑的禁忌 在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现： 假笑。 即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。 冷笑。 是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。(讥笑) 怪笑。 即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。 媚笑。 即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。 怯笑。 即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。 窃笑。 即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。 眼神（视线运用）的重要性 1、在微笑时注意与对方 保持正视的微笑； 2、高于对方视线的微笑会让人感到 被轻视； 3、低于对方视线的微笑会让人感到 存有戒心； 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的 目光。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 ◆见面礼仪 （1）注视的方式 正确使用：平视、友 好、 亲切、宁和； 忌讳的目光：盯视、 瞟、瞥、 斜视、眯眼； （2）注视的中心部位 ——双眼与嘴唇之间三 角区位； （3）注视的时间——以 关系疏密而定。 ◆见面礼仪 微笑三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与体态的结合 含 情 脉 脉 敬 语 暖 心 手 势 表 意 ◆见面礼仪 2 准确得体的称呼 ?在社会交往中，适用的称呼主要有： ■ 行政职务 ——对领导 ■ 技术职称 ■ 行业职称 ■ 时尚性称呼 ——对外界 ?四种错误称呼： ——不用称呼 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 ——称兄道弟 〉——对同事同行 3 先后有序的介绍 总的原则： 自我介绍：大方、清晰、自信 相互介绍：先把被介绍人介绍给你 所尊敬的人 男 士 女 士 年轻者 年长者 职位低 职位高 晚到者 早到者 客 人 主 人（有例外） 未 婚 已 婚 ◆见面礼仪 4 千姿百态的握手 压制式 乞讨式 标准对等式 轻浮式 政客式 情侣式 三明治式 死鱼式 敷衍式 旁顾式…… ◆见面礼仪 *