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售后服务的四个步骤： 1、建立详细的顾客档案库 2、三天内电话回访 3、定期打电话、发短信 4、邮递宣传资料 李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交 ，至少不传播“恶言” 超级口才-面对面说服力 超级口才-面对面销售说服力 谢谢聆听！忠心祝愿你的业绩步步高升！又赚钱，又快乐！ 超级口才-面对面销售说服力 谢谢各位 再 见! 超级口才-面对面销售说服力 超级口才-面对面销售说服力 销售说服力是一种信心的传递 ,情绪的感染,价值观的转移！ 在销售工作中,说服力等于财富！ 超级口才-面对面销售说服力 面对面销售说服力的十大步骤 第一步：销售前的充分的准备 第二步：使自己的情绪达到巅峰状态 第三步：和顾客建立信赖感 第四步：了解顾客的问题、需求和渴望 第五步：提出解决方案并塑造产品的价值 第六步：做竞争对手的分析 第七步：解除反对意见（解除话术套路） 第八步：成交技巧 第九步：要求顾客转介绍 第十步：做好顾客服务 超级口才-面对面销售说服力 第一步：销售前的充分的准备 1、体能的准备：保持身体健康是赚钱的前提，要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。 2、形象的准备：形象走在能力的前面 3、精神上的准备：每天静坐\冥想\放松身心贮存能量,想象成功的画面. 4、专业知识的准备：在21世纪,专业就是专家，专家就是赢家! 超级口才-面对面销售说服力 5、非专业知识的准备：你每多了解一项顾客喜欢的知识,你就多一次销售的机会! 6、对自己的产品了解的准备：对产品的熟练程度决定你的信心度,决定你产品介绍时的信赖度. 7、对竞争对手了解的准备：知己知彼,百战不殆,了解对手的产品和服务，有利于我们对自己产品差异化的朔造 ，独特就是卖点。 8、对顾客了解的准备：在同一个行业的顾客问题都是相同或类似的，所以提前作好30个问题的答案，我们要预知顾客的问题，有备而不忙，轻松成交！ 超级口才-面对面销售说服力 第二步：使自己的情绪达到巅峰状态 1、明确目标：没有懒惰的人，只有缺乏明确目标的人，明确目标就是推动力，要明确每一天工作的目标，销售目标和赚钱目标！ 2、坚定信念：信念就是你心中坚信的观念，信念产生信心和力量，是一个人内在的主宰力量，要不断地重复和加强这种成功的力量！ 1、信念一：只有成交才能真正帮助到顾客！ 2、信念二：不是顾客顾客不需要，而是需求点没有找对。 超级口才-面对面销售说服力 3、相信自己：自信心是一个人最大的资产，当你相信你自己的时候，你就是世界的主宰，掌控自己的心灵就是掌握了一切！我们最无力痛苦的时候，就是我们失去信心的时候！ 1、没有失败，只是暂时停止成功！ 2、世上无事不可为！ 3、认真使一切变得更简单! 超级口才-面对面销售说服力 4、想象成功的画面:想象可以激发人的潜能,可以增加自我表现力和行动力!运用自我暗示的方法来增加身心灵的能量! 5、使用肢体语言创造激昂的情绪 要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我喜欢我自己！我一定能成功！ 超级口才-面对面销售说服力 第三步：和顾客建立信赖感 一、形象建立信赖感：好的形象会给顾客良好的第一印象，为成功而穿着！ 二、先倾听顾客的需求和问题，适时作出及时的回应！ 三、问有效的问题: 1、问题必须对销售有推进作用 2、问题要引发顾客的思考和选择 3、问题必须符合实际的顾客需求和价值观 超级口才-面对面销售说服力 4、真诚地赞美顾客：赞美是直接拉近与顾客的关系的好方法，观察细节，真诚赞美可以让顾客快速喜欢你、信赖你！ 5、不断地认同顾客：肯定认同是销售沟通的润滑剂，可以以退为进方式让顾客愿意聆听我们的意见，最后促成销售！ 超级口才-面对面销售说服力 肯定认同顾客的八个黄金句子： 1、你说的很有道理 2、我同意你的观点 3、我了解你的意思 4、我理解你的心情 5、我认同你的看法 6、我相信你这样做（说）一定有你的理由 7、我知道你这样做（说）一定是为我好！ 8、感谢你的建议，我们会努力做的更好！ 超级口才-面对面销售说服力 6、模仿客户讲话的速度，语气及肢体动作：和顾客同频才能良好互动，神经语言学把人分三种： 视觉型：讲话速度很快，有自己的主见，喜欢控制他人，表现自己的观点，喜欢被认同肯定，行为冲动性强，花钱速度很快，常常透支收入！ 听觉型：讲话速度稍慢一些，性格较沉稳一些，喜欢思考对比做选择，花钱先预算，讲究合理性需求！ 感觉型：讲话及反应的速度都慢，在乎实物的感觉，喜欢触摸和观察，做决定迟缓，不易冲动消费，要有耐心讲解产品和分析好处，并且要