1、商务礼仪与形象塑造 课程大纲.docVIP

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商务礼仪与形象塑造 课程宗旨: 掌握规范商务礼仪,塑造卓越职业形象! 课程背景: 1、礼仪是一个人修养的外在体现,人际交往的润滑剂,企业形象的名片,而对社会精英阶层来说,礼仪更是必须严格遵守的游戏规则; 2、塑造卓越的形象,对于企业来说,是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键;对于个人来说有助于建立良好的人际关系,在职业发展中也将助你一臂之力; 3、掌握商务礼仪规范,使您在商务场合中尽显交际魅力; 4、杜绝小举止小事情,会避免对公司的形象利益产生不良影响; 5、塑造卓越魅力形象,使您在商务“餐”中亮出您的风度和端庄。 课程收益: 1、帮助精英们塑造专业,得体,符合岗位角色的卓越形象; 2、让精英们全面了解和掌握企业人应具备的礼仪规范与行为素养; 3、帮助精英们灵活运用商务礼仪知识,完善提升企业的公众形象,从而提高企业的社会效益和经济效益; 4、帮助精英们对过去的行为习惯进行改善和调整,从而逐步塑造现代企业合格的职业化特质; 5、学会巧用商务会面接待礼仪和技巧,打造场合交际魅力。 课程时间:2天,6小时/天 对象:经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员,机关管理人员、行政人员,客户经理,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士授课方式:采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。 课程模块: 第一讲:导言篇----礼仪核心概述 第二讲:塑造篇----行为举止修炼 第三讲:规范篇----商务礼仪规范 第四讲:形象篇----卓越形象塑造 课程大纲: 第一讲:导言篇----礼仪核心概述(职场人的必修课程) 一、礼仪包含的内容 二、礼仪的作用 三、学习商务礼仪的意义 第二讲:塑造篇----行为举止修炼(培养优雅的行为举止) 一、表情礼仪 1、用微笑提升魅力 2、用眼神展示真诚 二、仪态礼仪 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、洒脱自信的走姿 4、自然端庄的蹲姿 5、鞠躬度数看身份 6、点头致意看关系 7、手势礼仪标准与禁忌 8、举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向 9、手势礼仪的情境运用与演练 第三讲:礼仪篇----商务礼仪规范(礼仪是一个人修养的外在体现) 一、商务会面礼仪 1、问候:热情大方,眼神注视 2、称呼:符合身份,区分场合 3、握手:传递热情,给予诚恳 4、名片:接递名片,话语不同 5、介绍:自我介绍,他人介绍 6、引导:客人到来,正确引导 二、商务接待礼仪 1、接待六流程 事前准备 迎接客户 引导入座 奉茶 寒暄进入主题 送行 三、拜访礼仪 1、拜访四流程 预约时间地点 拜访前准备 到达 介绍寒暄 四、社交宴请礼仪 1、宴请规格与邀请 2、席位与座次的安排 3、点菜的技巧和禁忌 4、吃和吃相的讲究 5、喝酒的文化 第四讲:形象篇----卓越形象塑造(提升职业形象竞争力) 一、卓越形象塑造----良好印象 1、形气神瞬间感受的亮点 2、第一印象形象的要素 3、个人形象对成功的影响 4、现场个案分析与诊断 二、卓越形象塑造----魅力着装 1、选对自己的服饰色彩和款式 2、职场着装原则与TPO原则 3、女士商务着装的穿着要点 4、男士商务着装的穿着要点 男士西服着装要求 西装的选择与搭配 5、常见着装误区点评 二、卓越形象塑造----整洁仪容 1、商务人士妆容的要求 2、发式发型的职业要求 3、面部、手部、皮肤的护理 4、淡妆上岗——妆成有似无 5、女士化妆与男士修面的具体要领 6、职场仪容的禁忌

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