Z市ABC国际旅行社发展战略探究.doc

Z市ABC国际旅行社发展战略探究 Z市ABC国际旅行社发展战略研究 旅游业是我国的朝阳行业，尤其是新世纪以来更加是以成熟的姿态步入一个新的历史发展阶段。从微观上来讲，随着经济收入的增加和收入水平的不断提高，人们旅游目的也变得日趋成熟和多样化。旅行社近几年来一直走在发展的快车道上，但是一些深层次的问题依然存在，再加上国务院刚刚出台了《关于促进旅游业改革的若干意见》文件，这意味着旅行社目前机遇和挑战同时并存，处在改革的浪头上。所以，研究并制定一个公司的战略是至关必要的。 　Z市ABC国际旅行社的前身是某华侨接待站，历经60个年头，中间的三年自然灾害、文化大革命，计划经济模式到市场经济的经营理念的转变，亚洲金融危机等危情时刻都没有让这家旅行社的业绩下滑，反而是蒸蒸日上。经营范围包括国际旅游、国内旅游、中国居民出境旅游业务和口岸旅客出入境接送服务，并为旅客提供代办签证、代订酒店、旅游包车、代售火车票及国内外航空机票等配套业务、专项旅游、私人个性旅游服务中介、导游培训等综合业务。得到了其他业界人士的极大认可。 　一、旅行社面临的发展形势 　以2013年为例子，Z市全年接待入境旅游人数398.65万人次，下降9.0%。其中，外国人57.92万人次，下降11.2%；香港、澳门和台湾同胞340.73万人次，下降8.6%。在入境旅游人数中，过夜游客263.23万人次，下降 11.5%。国际旅游外汇收入8.38万美元，下降11.8%。接待国内游客2423.9万人次，增长4.5%，其中过夜游客1308.9万人次，增长0.8%。国内旅游收入189.92亿元，增长8.0%。酒店平均开房率58.5%，比上年低0.6个百分点。全年各主要旅游景点共接待游客1031.63万人次，增长64.7%。旅行社组团国内游129.15万人次，增长6.8%；出境游38.37万人次，增长6.1%。实现旅游总收入241.8亿元，增长2.5%。总体旅游者数量和营业额在逐年递增，游客的要求越来越多样个性鲜明化。 　目前，旅行社之间的竞争日益激烈，利润薄薄，稍不留意或经营不善就会呈现下滑趋势。整体旅游产业结构尚处于调整阶段，过去旅游行业存在产品单一、线路同质化等问题，价格战主导市场竞争。无论你是单一旅行社，还是综合性经营单位，还是国际社，市场都做一样的项目：生产环节、销售环节大多雷同，产品大多同质化对旅游企业而言，要实现差异化经营，更好地吸引消费者，就需要在产品多样化、个性化方面多下功夫。 　二、战略选择 　1.产品差异化和产品多样化战略 　以前，无论散客还是包团都是整体包价旅游一统天下的局面。目前度假旅游，休闲旅游的比例上升，旅游追求舒适性、文化性的趋势将越来越突出。所以应加强这些领域的研发及销售工作。可以实施旅游主业，观光旅游业务，度假旅游业务，会展旅游业务，商旅管理业务，海岛酒店，其他业务。 　2.策略投资战略 　ABC 国际旅行社除了做好常规经营项目，还可以定位高科技研发产品的定位销售研发。目前公司IT业务具体运作平台是该公司的新科技，虽然这项业务处于起步阶段，但是就去年整个营业额就达到150万元左右，净利润额也有100万元。2013年年末和2014年年初业务也是稳步增长，照这个势头，每年会有5%左右的增长。另外，坚持福利彩票业务并且要将其扩大。公司里面的票务部门主营国内外机票、及门票销售工作。公司从3年前与市慈善机构、救济中心合作，对电脑福利彩票的发行提供技术支持。公司按照一定比例收取服务费用。所以，旅行社进行策略投资将是利润增长的有效途径。 　3.收购与合资经营战略 　2013年ABC旅行社和其集团公司共同出资收购了一家经济型酒店，可以说在这五年内，旅行社也将逐步渐入酒店领域。公司制定的方针每五年收购一家，计划五年后要收购省内其中一家旅游景点至少60%的股份，这样有利于旅游资源的配套开发。2012年，公司又与粤东一家旅行社合资成立。通过与该旅游公司的合作，期望以最快的速度进军汕头粤东市场。因为汕头地处粤东，富裕人群较多，但是当地人外出旅游一般却选择广州、厦门作为组团社，本土的供应链不足而导致的成本高，旅游价格昂贵故企业效益不好。周而复始就会使得业绩带动不起来。那么像ABC旅行社这样的外来单位参股建立分公司，首先能够保证资金充足，又有一定的创新力，和其他同行比起来就是以异致胜。 　4.品牌战略 　旅行社品牌建设是信息时代旅行社核心竞争力的表现。ABC国际旅行社一直通过自己的服务质量来打造自身的良好声誉。公司管理层要求五年内达到年度导游服务质量投诉率从去年的16%降低至5%，一旦出现投诉事件公司将对客户进行人性化的后续服务；对导游除了书面严惩还要重金惩罚，并将此记录档案。除了负激励外，公司还加强了正激励措施人员素质方面的培养，给员工多一些内训外训的机会，奖金也比之前提升了不少