展览精英培训手册.ppt

电话销售技巧 5.让客户认同自己　　做事如做人，展会推广业务人员，首先应该是一个正直、诚信、专业、热情的人。在与客户电话沟通过程中不能过分地夸大。推广工作是一件扎扎实实的功夫，没有人会愿意和一个夸夸其谈的业务人员谈业务。因而，业务人员，需要首先在客户的心目中树立一个良好的个人形象。即，首先让客户认同自己，然后引导客户认同本公司的展会。6.做好一名称职的倾听者 　　电话沟通的目的就是主动向客户推广展会，不可避免地，业务人员的讲话占主要通话时间。优秀的业务人员，总是十分敏感地倾听对方的反应，并随时记录。当客户有反对意见时，千万不要直接否认对方的提法，正确的做法是认真倾听。倾听可以让业务人员更好地掌握客户情况，也才能更好地从中挖掘客户的真正意图和期望所在。倾听后，再把客户的反对意见接过来，从客户角度实际地加以分析，提出自己的解决建议。 7.体现利益共享 　　 成功的电话交流，就是一次成功的合作。在这个合作过程中，重要的绝不仅是业务人员成功地推广展会，而是让对方也能有所收获，即所谓“双赢”的结局。这样有助于吸引客户注意力，发展成为报名参展的机会。 笔记本登记内容范例：编号(一页最多登记三家，有上千家客户时方便查找)、公司名称、公司行业、种类、职务、电话、传真、邮址QQ、联系情况、联系时间等，例： 电话销售问题总结与解答 电话销售或推广展会的技巧，是个人能力体现的最终标志。