业务流程软件开发和系统实施流程.ppt

? 2002 BearingPoint, Inc. 高科技行业 * Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM ? 2002 BearingPoint, Inc. 业务流程 软件开发与系统实施 目录 ? 2002 BearingPoint, Inc. 结束 流程终点 - (来自客户的付款单据) 开始 流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 决策点 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程步骤 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 信息文档 - (企业年度经营目标) A 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 流程说明 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程系列－软件开发与系统实施流程 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 项目销售 系统实施 项目计划 潜在客户和商业机会 潜在客户评估单 竞争位置评估单 项目预算估计表 标书、合同 项目销售部 对潜在客户和商业机会进行全面的评估，降低项目销售的成本和风险 了解项目需求，核算成本，提高项目的质量和收益 对标书和合同进行多层审核，避免不必要的风险 客户需求 解决方案 项目总结 系统实施部 从客户业务需求出发设计系统解决方案 硬件采购工作由IT服务管理中心统一完成 软件定制化和开发由软件开发部门完成 不断积累知识和能力 客户需求 现有资源 成本预算 项目管理计划 项目经理 细化项目需求，逐步分解为可控制和实施的具体工作 对具体工作安排人员，估计时间和成本 评估风险，保证项目完成质量 软件开发 软件开发需求 需求、分析和设计文档 用户文档 项目总结 软件开发部 软件开发有规范的流程，降低软件开发的风险，提高软件开发的质量 不断积累知识和能力 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程系列－软件开发与系统实施流程(续上页) 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 问题管理 问题描述 问题跟踪记录 项目经理 实现对问题的跟踪管理，提高问题解决的效率 人力资源规划和分配 工时管理 战略规划 人员需求 招解聘计划 人员分配计划 项目管理部 合理规划和分配人力资源，提高人员利用率 工时周报 项目人员成本跟踪分析 人员利用率分析 项目管理部 利用工时周报统计分析人员利用率和项目人员成本 ? 2002 BearingPoint, Inc. 发现潜在客户 流程名称：项目销售管理流程编号：1.6.1流程拥有者：项目销售部 开始 评估潜在客户 1 2 填写潜在 客户评估表 3 是否接受该 潜在客户 4 登记并跟踪潜在客户 8 了解客户需求 评估是否投标 9 是否投标？ 10 否 A 结束 是 否 项目销售 分管领导 IT服务管理 中心 客户 法务部门 是否需要申请 相关资质？ 6 申请相关资质 7 分配销售人员和资金 用于跟踪潜在客户 5 是 分配人员和资金 用于投标 11 是 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程名称：项目销售管理流程编号：1.6.1流程拥有者：项目销售部 项目实施/项目销售 分管领导 审核标书 法务相关内容 15 审核标书和 项目预算草案 17 投标 18 确定项目范围 执行方法和计划 12 建立项目预算草案 和报价策略 13 准备标书 14 IT服务管理 中心 审核标书 授权使用资质 16 客户 中标？ 合同谈判 19 审核合同 20 分析失败原因 提出改进措施 23 签署合同 结束 21 项目立项实施 22 A 法务部门 是 否 ? 2002 BearingPoint, Inc. 流程名称：项目销售管理流程编号：1.6.1流程拥有者：项目销售部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 项目销售人员或平台派出人员跟踪行业业务和客户需求，发现潜在的客户。 潜在客户 2. 项目销售人员调查客户的资金能力，付款信用和公共形象等 3. 项目销售人员根据客户调查结果，填写潜在客户评估单 潜在客户评估表 潜在客户评估表 4. 分管领导根据相应权限确定是否将该客户作为潜在客户。对潜在客户，项目销售人员需要跟踪和维护客户关系 5. 分配销售人员和资金用于跟踪潜在客户 6. IT服务管理中心判断是否有与该潜在客户相关的资质，如果没有，IT服务管理中心申请资质 7. IT服务管理中心申请资质 8. 项目销售人员登记并跟踪潜在客户 9. 收集、记录客户问题，与客户进行积极的交流，充分了